绩效管理教学课件.pdf

佛山大学经济管理学院 工商管理系 目录 第一章绩效管理概述 第二章绩效管理系统的开发与设计 第三章绩效管理流程、种类与方法 第四章绩效目标与绩效计划 第五章绩效辅导 第六章绩效考评 第七章绩效反馈面谈 第八章绩效考评结果的应用与绩效改进 第一章 绩效管理概述 阅读引导案例：为什么员工的表现不尽如人 意？ 讨论回答问题： 1.案例涉及哪些绩效管理问题？ 2.你认为怎样做才能使员工满意？ 根据案例，本章学习掌握的重点内容： 一、绩效的含义、概念、分类及特征 二、影响员工绩效的主要因素 三、绩效管理与绩效考评相关内容 四、绩效管理系统（内容） 一、绩效的含义、概念、分类及特征 （一）绩效的含义：不同时期，不同发展阶 段，不同对象，绩效有以下含义 1.完成了工作任务 2.结果或产出 3.行为 4.结果+过程（行为╱素质） 5.做了什么（实际收益）+能做什么（预期) （二）概念：绩效就是员工通过其行为，以及 技术、能力和知识的应用，对工作团队目标 及企业目标的贡献程度。 因此：绩效包括了工作行为，方式及工作行为 的结果。 绩效的一般含义：员工在工作过程中所表现 出来的与组织目标相关的并且能够被评价 的工作业绩、工作能力和工作态度。 （三）绩效分类 1.对组织而言，绩效是工作任务在数量、质 量及效率等方面完成的情况；（组织绩 效） 2.对员工个人而言，绩效是上级和同事对自 己工作状态的评价。（员工绩效） 员工绩效的高低直接影响组织的整体效率和 效益。 3.绩效分类图 （四）绩效的特征：p4-5 1.多因性： 2.多维性: 3.动态性: 1.多因性：员工工作绩效的优劣不是由单一因素决定的，而 要受制于主观和客观多种因素的影响。 P=f (M，A，E) 或 P=f (S, O, M, E) P(performance)——绩效 M(motivation)——激励 A(ability)——能力 E(environment)——环境 S (skill)——技能 O (opportunity)——机会 2.多维性：工作绩效是员工工作结果的总称，包括 工作任务执行和完成情况的多个方面。 例如：一名工人的绩效，涉及产量指标的完成情况，产 品质量，材料消耗率，能耗，出勤情况等，乃至团 结、纪律、服从等方面。 一位部门经理的绩效不仅通过其所在部门的经营指标反 映出来，还包含他对部下的指导、监控及他在工作中 表现出来的主动性和创造性等。 3.动态性：员工的工作绩效只是相对于一个特定时间 内工作情况的反映。随着时间的推移，由于激励状态、 能力水平以及环境因素的变化，原本效益差的员工可能 获得相对的改进、提高，同样，绩效好的员工也可能会 退步、变差。 理解绩效的特点，可以使管理者在进行绩效评价 时，能够以全面、客观、权变的观点来考察员工的工作 绩效，有意识地防止片面、主观、僵化。 二、影响员工绩效的主要因素 (一)关键因素分析： 身 本 作 工法 方 作 工境 环 作 工 理 管 织 组 影响员工绩效的主要因素 （二）系统分析： 从系统角度看，影响人员绩效的分为：两类 1.