《连锁企业人力资源管理》案例库.pdf

第一章 连锁企业人力资源管理概述 杨兄弟糯米美食公司 杨兄弟公司的发展背景 杨利仁和杨利本兄弟本是莹县杨家村的普通农民，哥哥杨利仁性格内向、朴 实，弟弟杨利本性格外向、善与人交往。村里人全都知道他家有一种祖传绝招-- 烹制一种美味绝伦的糯米甜品--杨家八宝饭。据说他们已是这一绝技的第五代传 人。早在清朝道光年间，他祖宗所创这种美食就远近闻名，而且代代在本村开有 一家专卖此种八宝饭的小饭馆。他的父亲直到解放初期还开着这祖传小饭馆。那 时才十来岁的杨家兄弟已经常在店前店后帮忙干活。后来合作化，跟着又公社化， 老父病死，饭馆不开了，他们就成了普通的公社社员，杨家八宝饭的绝技似乎也 被人们淡忘了。80年代，改革之风吹来，杨利仁和杨利本兄弟丢了锄把，又办 起了“杨家店”，而他们做的八宝饭决不亚于他们的祖上，特别是善于钻研的哥 哥杨利仁，手艺更是精益求精。由于生意兴隆，便到临村去开分店，后来竟把分 店开到县城甚至省城去了。1987年，不知是他们自己还是别人给出的主意，就 在本村办起了“杨兄弟糯米美食公司”，开始生产“老饕”牌袋装和罐装系列糯 米食品来了。由于其独特风味与优秀质量，牌子很快打响，不说本县，连省里许 多市县都很畅销，出现了供不应求之势。杨家兄弟如今已在经营着这家450多名 职工的美食厂和分部很广的甜品小食店网。 哥哥的个性特征与经营思想 厂子发展了，杨家兄弟之间却出现了分歧。性格内向稳重、善于钻研、塌实肯干 的哥哥杨利仁似乎并没有注意利用这大好形势去扩大规模，他好像并未想过去满 足现在还在扩大着的对他那独特产品的需要。只固执地要保持产品的独特风味和 优秀质量。小食店服务达不到规定标准，员工的培训未达应有的水平，宁可不设 新点，不渗入新区。因此没有继续扩大生产规模，增加营业网点，而是强调质量 是生命，决不允许采取任何措施危机产品质量。美食公司里的主要部门是质量检 验科、生产科、销售科和设备维修科，当然还有一个财会科以及一个小小的开发 科。其实这厂的产品很少有什么改变，品种也不多。杨利仁坚持就凭杨家一绝这 种传统产品，服务对象也是“老”主顾们，彼此都很熟悉。杨兄弟美食公司里质 检科要监测进厂的所有原料，保证必须是最优质的。每批产品也一定抽检，要化 验构成成份、糖度、酸碱度。当然最重要的是检控产品的味道。厂里高薪聘有几 位品尝师，他们唯一职责是品尝本厂生产的美食。他们经验丰富，可以尝出与要 求的标准的微小偏差。所以杨兄弟美食始终保持着它固有的形象。 弟弟的个性特征与经营思想 性格外向活跃、聪明能干、善于交际、敢于冒险的弟弟杨利本只身从深圳学习与 考察归来后，对哥哥的想法和做法大为不满。他指出杨利仁观点太迂腐、保守， 不思开拓，认为牌子已创出，不必僵守原有标准，应该大力扩充品种与产量，向 省外甚至海外扩展。他还指出这厂目前这种职能型结构太僵化，只适合于常规化 生产，为定型的、稳定的顾客服务，适应不了变化与发展；各职能部门眼光只限 在本领域内，看不到整体和长远。他建议彻底改组本厂结构，按不同产品系列来 划分部门，才好适应大发展的新形势，千万别失良机。但杨利仁对他的建议听不 进去，产生反感，并说他在基本原则上绝不动摇。两人话不投机，语句转激烈。 最后杨利本说杨利仁“土包子”、“死脑筋”、“眼看着大财不会赚”。 杨利 仁反唇相讥说：“为了赚钱而损害质量和名声的事坚决不做。你走你的阳关道， 我过我的独木桥！” 杨利本听罢拂袖而去，不欢而散。 各尽其能，发展壮大 僵持不下的兄弟俩冷静下来后，经专家指点，决定进行合理分工，产品的研 发和生产环节由哥哥杨利仁负责，弟弟杨利本则负责企业组织结构的合理调整、 员工的培训与管理以及产品的推广与营销环节。兄弟俩各司其职、各尽所能，杨 兄弟美食公司很快发展壮大起来，成为远近闻名的食品企业。 思考题： 1.试分析杨家兄弟的性格特征。 2.杨家兄弟之间发生冲突的根本原因是什么？ 3.此案例给管理者的启示。 参考答案 1、哥哥性格内向稳重、善于钻研、塌实肯干，技术过硬，注重生产环节， 严把产品质量关，但思想过于保守，缺乏创新意识和人际交往能力。倾向于人职 匹配理论中的现实型人格。弟弟性格外向活跃、聪明能干、善于交际、敢于冒险。 倾向于人职匹配理论中的企业型人格。 2、发生冲突的根本原因：由于兄弟俩性格不同，在遇到相同问题时的看法 和解决思路就会各自不相同，因此，在经营思路上存在较大分歧。