食品药品安全舆情应对常识培训课件.ppt

新闻宣传处 食品药品安全舆情应对常识 舆 情 培 训 课 目 录 三、网络舆论管理及要点 一、如何正确地认识网络舆情 二、舆情引导中常见的问题 舆情是“舆论情况”的简称，指在一定的社会空间内，围绕舆情因变事项的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。 何为舆情、何为网络舆情 1 网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，是广大网民情感、态度、意见、观点的表达，传播与互动，以及后续影响力的集合。带有广大网民的主观性，未经媒体验证和包装，直接通过多种形式发布于互联网上。 一、如何正确地认识网络舆情 2 网络舆情的特点 一、如何正确地认识网络舆情 自由性：网民可以自由的通过互联网表达自己的观点或反映真实情绪。 交互性：在互联网上，网民普遍表现出强烈的参与意识。在对某一问题或事件发表意见的过程中，网民之间经常形成互动甚至出现意见交锋。 多元性：网上舆情的主题极为宽泛，话题的确定往往是自发、随意的，内容可以涉及政治、经济、文化、军事、外交以及社会生活的各个方面。 偏差性：由于受各种主客观因素影响，一些网络言论缺乏理性，甚至有人把互联网作为发泄情绪的场所，通过相互感染，此类言论很可能在众人的响应下，发展成为有害舆论。 突发性：网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索。 例：近期国内热点舆情事件： 一、如何正确地认识网络舆情 庆安枪击案：5月2日,黑龙江庆安县火车站候车大厅发生枪击事件,一名叫徐纯合的男子,被执勤民警枪击身亡。 “东方之星”沉船事件：一艘载有458人的“东方之星”客轮6月1日21时30分在长江湖北段突遇龙卷风颠覆，举国上下全力救援。 “僵尸肉”事件：6月底，有报道称长沙海关破获一起特大走私冻品案，查扣涉嫌走私冻牛肉、冻鸭脖、冻鸡爪等均来至美国等国家约800吨，价值约1000万元。从此拉开了国内查处问题冷冻肉的序幕。 3 食药系统舆情的内容及特点 一、如何正确地认识网络舆情 食药系统舆情内容 食药安全事故类：表现在宴会后集体腹泻、食物中毒、使用劣质食药品导致死亡等； 违法违规类：主要体现在食品、药品等制假售假现象，市场上存在的假冒伪劣产品，以及各类违法违规黑作坊等； 质量问题类：表现在牛奶、肉制品等过期、变质，食物所含成分超标，问题外卖热销高校等； 纪检监察类：表现在食药系统干部不作为、滥作为、作风不正、公车私用、办公室超标、制服预算不合规范等； 食药舆情特点 涉及面广、 关注度高、 燃点低、 负面影响大 4 案例：黄石“天价”制服 一、如何正确地认识网络舆情 2014年8月22日，网民发帖称，黄石市食药监局发文采购一批制服，150套预算49万元，每套均价3266元，相当于是天价制服。 8月24日晚，新京报刊发《黄石药监局49万采购150套制服被疑“天价”》报道，被人民、凤凰、中国新闻网、21CN等各大网站转载，媒体全面介入。 为什么要重视网络舆情 4 案例：黄石“天价”制服 一、如何正确地认识网络舆情 8月25日上午，荆楚网刊发《黄石回应“天价”制服:系全年2套换洗服装 招标延期15天欢迎监督》的报道称制服采购符合国家规定。 当天下午，黄石市公共资源交易信息网发布《关于黄石市食品药品监督局制服采购项目（HC2014146）的补充公告》，被人民网等转载报道，舆情逐渐平息。 4 案例：黄石“天价”制服 一、如何正确地认识网络舆情 荆楚网连续刊发《“天价制服”折射出“媒体躁动症”》、《“天价制服”的主角是如何被冤死的》等评论文章，对有效引导舆论、对缓和整个事件起到了至关重要的舆论疏导作用。 目 录 三、网络舆论管理及要点 一、如何正确地认识网络舆情 二、舆情引导中常见的问题 二、舆情引导中常见的问题 1、舆情苗头反应慢 任何舆情的形成都要经历一个信息传播、受众接受辨别、统一思想意志和向外扩散的过程。其中，信息的传播和受众接受辨别是舆情形成的初始阶段。在此阶段公众的主导意识还未形成，是进行引导的最佳时机。但实际工作中，一些食药基层部门对舆情苗头，麻痹大意、反应迟缓、疏于引导，往往是舆情危机形成后才仓促应战，错过了最佳时机，丧失了工作的主动权。 2、信息公开捂、盖、瞒 在公开信息时，发布的信息资料或前后不一，对一些实质性问题避而不谈，没能向社会坦诚自己应承担的责任等做法，其结果只会加剧公众的猜疑心理，让群众产生被欺骗感觉，最终必将导致社会舆论对舆情涉事主体口诛笔伐。在信息高速发展的今天，要想封闭消息、蒙混过关几乎不可能。 二、舆情引导中常见的问题 3、新闻发言不严谨 一直以来，诸多敏感舆情爆发的源头都来