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医德医风服务规范 主讲人:刘和勤 加强医德医风与服务规范建设工作的通 知竹医[2007] 号 各科室: 为了进一步加强医疗行业作风建设,坚持“以病人为中心”,树立良好的服务理念和意识,加强职业道德和医德医风建设,充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神,要不断地改善服务态度,转变服务作风,做到服务形式多样化和规范化,服务流程合理、便捷,医疗收费合理、透明,并持续改进,尊重和维护患者的合法权益,树立科学发展观,构建和谐社会的医患关系,不断满足患者的医疗服务需求,扎实地将“医院管理年”各项工作引向深入,同时,为争创二级优等医院,现将竹山县2007年医德医风服务规范建设工作计划、医德医风奖惩制度、廉洁行医制度和督查措施等印发给你们,请认真组织学习,并结合实际,制定相应工作计划,抓好督导和落实。 附: 1、医德医风质量控制小组与职责 2、医德医风奖惩制度 3、廉洁行医制度和督查措施 4、医德医风教育制度 5、服务规范制度 6、医患沟通制度 二00七年元月 日 竹山县人民医院二00七年医德医风与服务规范建设工作计划 医德医风与服务规范建设是医院精神文明建设的重要内容之一。2007年,我们要进一步开展以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题的“医院管理年”活动,同时,争创“二级优秀医院”工作已经展开,因此,我们必须进一步加强医院的行业作风建设,不断提高全院干部职工的职业道德素质与服务规范意识,巩固行风评议和医院管理年评议成果,推动医院三个文明建设再上新台阶,树立医院良好的社会形象,更好地为建设和谐社会目标服务,为全县人民的健康服务。 一、强化领导,完善制度,确保医德医风建设工作能够落到实处 调整充实医院医德医风领导小组,进一步加强全院医德医风建设工作的领导,定期召开会议,专题讨论医德医风建设工作,并加强管理,抓好督导,解决实质问题。各科室要成立相应的领导小组,抓好本科室医德医风建设工作。院医德医风办公室对医德医风建设工作应做到年初有计划,平时有督导,每月有考核,半年有小结, 年终有总结,及时协调和解决存在的问题和违规行为。同时,建立和完善医德医风教育制度、医德医风奖惩制度及医德医风考核细则等,考核结果直接与科室兑现及个人工资挂钩,以保证医德医风建设工作的各项措施得到落实。 二、加强教育,统一思想,增强全心全意为病人服务意识 进一步加强全院干部职工以“三个代表”重要思想及“十六大”精神和胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”为主要内容的政治思想教育,以?医德概论?和?医院服务规范?规范为主要内容的医德医风教育,以“五五”普法教材及卫生法律法规为主要内容的法律法规知识教育,科室组织学习和培训每月不得少于1次,医院全年组织集中学习和培训不少于2次,并定期组织理论知识测试,其结果记入医德医风个人档案。通过系统的学习和教育,进一步增强全院干部职工的服务意识、责任意识、安全意识及法律意识,提高全心全意为人民服务的自觉性。 三、加强监督,规范管理,不断强化内、外部监督制约机制 一是进一步增强医院服务的透明度。对医院药品价格、检查项目及各种服务收费标准明码标价,公布上墙,主动接受社会及病人监督。认真执行药品管理制度,严禁使用无批号、过期、变质、失效药品或者未经批准擅自生产、销售、使用未经批准的制剂;严格执行科研制剂自制药品,大型输液的生产报批制度;进入临床的药品必须获得药监部门的批准。 二是严格执行廉洁行医制度。对医院的员工进行廉洁行医的教育,杜绝索要、收受患者红包、物品、有价证卷和谋取不正当利益,按照医院规定不得索要、收受医疗器械、药品、试剂等生产销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、处方费、开单提成等;按照规定严禁通过介绍患者到其它单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成;按照医院规定执行转诊制度,严禁利用回扣或提成以及其它不正当手段诱使其它医疗机构及其医务人员转诊患者。 三是在门诊及住院部醒目位置设立征求意见箱和举报电话,电话号码:4225466。成立信访接待室,对病人的举报和投诉做到有记录、有调查、有处理、有回音。住院部科室坚持每月工休会制度,认真执行医患沟通相关规定,医院每月发放一次门诊病员及住院病员满意度调查表,临床科室每季度召开一次病员座谈会,及时征求意见和建议。 四是充分发挥社会监督员的作用。积极主动的征求意见和建议,并于上半年召开一次社会监督员座谈会。通过扎实有效地监督和管理,有效遏制行业不正之风。 四、服务规范建设 落实人性化尊称制度、人性化服务制度、陪送陪检制度、急诊急救绿色通道制度、专家全天门诊制度、限时服务制度,医护人员介绍制度,住院