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优质护理服务示范病房工作汇报 市五院外三科 管士侠 开展”优质护理服务示范工程”活动 启动阶段 我院于2010年5月份开始积极投入到创建“优质护理服务示范工程”活动中。多次学习贯彻卫生部、省卫生厅及市卫生局关于开展“优质护理服务示范工程”活动的精神，深入理解开展“示范工程”活动的意义和目标，充分调动广大护士积极性。召开了示范病区的全科人员的动员大会。 优质护理服务示范工程要达到的目标 　 卫生部到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。通过优质护理服务示范工程的开展，达到以下三个目标： 文件 领导小组 服 务 理 念 培 训 护理车 监护室 排班模式 上午班：8 ：00到14：30 下午班： 14：30到21：00 夜班： 21：00到08：00 早晚班：6：30到10：30； 14：30到18：30 白班： 8：00到11：30；14：30到17：30 基础护理的集中的时间段重点增加护理人员，在人力资源上保证基础护理到位。 修订完善服务流程 简化护理文书 废除了长期医嘱执行单 简化了首页 制定了外科及内科护理表格记录单 公示服务项目 推行护理大包干 从 细 关 怀 专 业 护 理 专业护理 开展的成效 。 成效 。 成效 。 面临的困惑 护理服务价格不能反映护士劳动价值； 护理人力资源短缺还比较明显； 护理管理水平有待加强； 培训不足，宣教不到位 进一步强化服务意识。 进一步提升服务环境及服务流程 加强宣教 随着患者对医院的信任度的提高，医疗环境的改善，可以尝试实行无陪病房。 加强护理内涵质量提高护士专科水平示范病区继续扩大与临床路径相结合 推行护士绩效考核 构建和谐医患关系 以上是我科在优质护理示范病区的创建上做的一些工作，但是，还有很多不完善的地方，希望，各位领导和老师给我们提出指正及建议。 * * 内容 开展工作及计划 优质护理的成效 3 开展前的动员 1 2 展望 4  王院长带队 赴省立医院参观 科室进行准备 充实护理队伍 完善各项制度 院领导召开 示范病区动员会 政府满意 社会满意 患者满意 护理服务 优质服务示范 病区动员大会 陪护证 陪而“不护” 在 走 廊 醒 目 位 置 公 示 接 受 患 者 监 督 脑外科病人基础护理周重点安排 周五下午 健康教育 周四下午 危重病人、卧床病人床上洗头 周三下午 给所有病人剪指甲 周二下午 危重病人、卧床病人皮肤护理 周一下午 为病人打水为需要的病人洗脸洗脚 每日 危重生活不能自理病人足部清洁一次 每日 危重病人口腔护理及导尿病人会阴擦洗/冲洗二次 每日 危重病人更换床单元及皮肤护理 每日 健 康 宣 教 园 地 营造医院良好氛围 1 患者和家属的满意度提高了，真诚付出，热忱地服务于每一位患者，为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、剪指甲等各项生活护理。开展优质护理服务，得到了很多病人高度的评价。也得到了病人的理解。 2 护士在病房，护士们在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可以给予患者心理疏导和健康宣教。医生们也更放心了。