医院礼仪培训对医院意味着什么.pptVIP

必要性分析 随着社会的进步，护理礼仪在临床护理工作和服务中显得越来越重要。为了给病人提供更优质的服务，应该从树立良好的职业形象入手，制订良好的护理礼仪培训计划。 根据现在医院护理工作的需求，从“规范、维护、优化”三个方面着手对医院护理人员的工作进行改进，具体包括客户服务意识、医护人员形象礼仪、表情礼仪、有效沟通礼仪，并从加强员工自身在商务礼仪、职业礼仪、生活礼仪和社交礼仪的小环节、小细节入手，以“尊重、沟通、规范、互动”为主题，理论与实际相互结合，通过进行实际演练，把礼仪常识贯穿于站、坐、立、行、走等生活细节，使礼仪得到了真正的学以致用。 完美形象的开始：第一印象 首因效应： 最初的60秒精心设计 问候+微笑+仪表+仪容+专业 当我们微笑时，我们的核心是 标准站姿 标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站姿，不是只为了美观而已，对于健康也是非常重要 站姿规范 站姿的基本要领 1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。 2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。 3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。 　　4、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。 5、双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。 ①两脚分叉分得太开； 站姿图解 ②交叉两腿而站； ③一个肩高一个肩低； ④松腹含胸； ⑤一支脚在地下不停地划弧线； ⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上； ⑦不停地摇摆身子，扭捏作态； ⑧与他人勾肩搭背地站着； ⑨膝盖伸不直。 标准的坐姿 挺胸坐在被调节到腓骨头高度的平面上，头部以眼耳平面定位，眼睛平视前方，左、右大腿大致平行，膝弯屈大致成直角，足平放在地面上，手轻放在大腿上。 坐姿如果不正确，除了看起来没精神外，也容易腰酸背痛，甚至影响脊椎、压迫神经。 标准坐姿正确坐姿，除了遵循以下技巧摆放双腿外，还应时时保持上半身挺直的姿势，也就是颈、胸、腰都要保持平直。 坐姿规范 基本坐姿规范 1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。 2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。 　　4、立腰、挺胸、上体自然挺直。 　　5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 　　6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 　　7、起立时，右脚向后收半步而后起立。 　　8、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。 上班正确坐姿 1、身体微微向后倾，颈部有扶托，保证颈部释放自身压力于扶托之上，可避免颈部疲劳。 2、手臂自然下垂，放松肩部肌肉；手臂有扶托，减少因手臂因用力维持自身位置而疲劳。 3、调整办公桌的高低，保证手能与键盘平行。 4、放置腿部健康踏板，使膝盖略高于大腿，保证腿部通畅的血液循环。 5、视线与向地心垂线的夹角为115度角左右。也就是电脑屏幕略低于平行视线。 标准走姿 正常行走：行走时，眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30度左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力，两人同行或擦肩而过时，应保持15公分左右的肩距离，防止相互碰撞，失礼失态。行走时做到“六个不要”。即步幅不要过大；步速不要过快；行进间不要将手插在衣裤口袋里；不要背着手；不要摇头晃脑；不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感；不要拖泥带水，踢里沓拉蹭着走，显得步履沉着，老态龙钟。 坐、立、行、走注意事项 姿势要端正，坐时不要仰靠椅背、伸直两脚，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，两脚更不能做有节奏的哆嗦动作。不要叉开双腿，站立时，不要歪靠在墙上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走时，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。 服 饰 礼 仪 护士的发型：戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下３厘米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰 与患者对话的距离规范 交谈时应注视对方，表情自然，动作得体，手势的动作不宜过大，一般上不过肩，下不过腰，左右在两肩之内，切忌手舞足蹈，指手划脚。上下级对话：上级可自然站立，下级则应规范站立，两人问距离一般为0．5一l米，对话前下级应向上级点头行礼，对话完毕，上级应点头还礼，以示尊重。平级交流：双方可同时规范站立，或自然站立，也应保持0．5—1米的距离，交流前互相行礼，交流完毕互相行礼作别。与