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优质护理服务示范工程活动进展总结 护理部 工作回顾 《优质护理服务示范工程》活动 指导思想： 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全 国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人 为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理， 改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人 民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 活动范围： 全国各级各类医院，重点是公立医院。 活动主题： “夯实基础护理，提供满意服务”。 工作回顾 通过“优质护理服务示范工程”活动， 最终达到： ——优化护理模式：实行责任制分工方式 ——深化整体护理：全面、全程护理患者 ——落实护理职责：专业照顾、协助诊疗、 健康指导、沟通协调 ——提高管理效率：调动护士积极性、创造性， 实现工作效率和效果的最大化 ——促进专业发展：以不断提升的专业知识和技术 服务于患者，实现自身价值， 提升专业认同。 开展的基本情况（一）加强临床护理服务 1、落实基础护理，明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。 开展的基本情况（一）加强临床护理服务 2、公开护理内容 明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。 开展的基本情况（一）加强临床护理服务 3、不需自聘护工 为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。（患者满意、家属放心） 开展的基本情况（一）加强临床护理服务 4、注重人文关怀 将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。 开展的基本情况（一）加强临床护理服务 5、拓展护理服务 不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 开展的基本情况（一）加强临床护理服务 6、明晰责任关系 临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。 开展的基本情况（二）改革护理管理 1， 通过临床护理分工方式、工作模式以及排班方式的改革，提升护士的责任感和参与病房管理的意识，同时，采取激励措施，提升护士对工作的满意程度。 开展的基本情况（二）改革护理管理 2，病房管理层面： 改革分工方式，实行责任护士或者护士小组全程负责若干病人的责任制护理，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。具体来讲就是“实行责任包干，落实整体护理”，即责任护士对其所负责的患者的所有护理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。 开展的基本情况（二）改革护理管理 ——对患者而言：在住院期间有1-几名责任护士负责； ——对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者（国家标准：不超过8名）。 只有这样的分工，才能由责任护士全程、全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业技术的关系，也才能实现连续化和延续化的护理。 开展的基本情况（二）改革护理管理务 3，改变排班方式 在改变分工方式的基础上，兼顾患者需要和护士的意愿，选择护士的最佳排班方式 开展的基本情况（二）改革护理管理 4，明确岗位职责 全面履行护士职责，建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。 开展的基本情况（二）改革护理管理 5，量化绩效考核 根据护士负责病人的数量、护理难度、病人的满意度和转归，对护士进行业绩考核。 开展的基本情况（二）改革护理管理 6，基于工作量配置护士 在实行责任包干制的基础上，量化护士负责不同病情程度患者的数量，决定所需的护士数量。 开展的基本情况（二）改革护理管理 7，护士分层管理 依据护士的经验、能力，分配不同护理难度