医院物业外包管理的服务、成本与风险控制.pptVIP

医院后勤化的历史沿革 1997年前： 少量医院、少量服务外包给少数团 队：清洁、绿化 1997年： 《中共中央、国务院关于卫生改与发 展的决定》 1997—1999年： 部分物业服务公司涉足医院后勤服务， 但不专业、不全面 1999年： 李岚清副总理 发表“深化高校后勤社 会化改革”讲话，医院后勤社会化步伐 加快 医院后勤化的历史沿革 2000年： 国务院《关于城镇医药卫生体 制改革指导意见》：医院后勤 社会化 2000年后: 大部分沿海地区医疗机构开始 把后勤的服务功能转交社会组 织，专业化医院后勤服务外包 企业逐渐出现 医院后勤化的历史沿革 2006年： 专业企业优胜劣汰 规模小、服务品质差的企业倒闭，有规模、比较专业的医院后勤服务企业出现 医院后勤服务开始学习物业管理行业，形成了行业服务规范 为什么要进行后勤服务 社会化改革 ？ 托马斯.弗里德曼 《世界是平的.21世纪简史》 washiington 后勤服务社会化改革 为医院带来了什么 ？ 怎么才能做好后勤服务 社会化改革 ？ 天时：国家政策的支持、社会法规的要求 地利：单位服务要求的提升 特需医疗服务的要求 人和：具有中国特色的具有专业水准的专 业公司的涌现 如何得到最佳的 “人和”效果 ？ 合适的医院后勤社会化模式选择 是其成功与否的基础 即医院对后勤经济计划单列，工作在后勤部门中实行承包，规定工作数量、质量，确定承包经济额数和开支范围 优点：事业单位的医院与企业化管理的后勤经济实体 分开，后勤经济独立核算、自负盈亏。人员波 动小，过度平稳。 缺点：后勤仍是医院的“附属物”，其隶属关系不变。 专业化管理能力有限。 院企联合成立后勤服务公司 医院和社会上专业公司共同出资成立后勤服务公司为医院的后勤提供服务 优点：借助专业公司的管理和技术能力提高后勤服务质量，医院后勤职工 平稳过度 缺点：改革不彻底，双轨制管理难度大 医院后勤外包给专业的医院后勤服务公司，实现医院后勤的社会化运作 合适的专业化公司选择 是其成功与否的前提 选择性价比合理的医院后勤服务公司 利润与服务：双赢 实际工作量与人数 建筑设备状况与工具、药剂数量 详尽的价格清单、合理的管理费 对后勤服务公司现有项目的考察是保障未来服务质量的基础 医院后勤改革得与失的几点思考 医院从烦琐的后勤事务中脱身，专心于“医、教、研”的核心业务； 营养食堂与管理 医院精力回归到医院本质职能上来，庞大的服务体系的各项开支、各种闲置的存储物资和经费，都可以转移到医教、科研上来; 医院后勤部门大量精力，转入医院更重要的工作上去。 监管、创新、开拓 医院后勤改革得与失的几点思考 让尚未外包的一部分核心业务的正式职工产生了一种岗位危机感。在后勤逐步形成了一切以“病人和医疗一线”为中心的工作理念。 转岗、阳光政策 医院后勤改革得与失的几点思考 人为打造竞争环境机制，加大公司压力，提高公司工作效率，提升医院后勤满意度。 医院后勤改革得与失的几点思考 后勤费用的支出显性化，预算化更有利于医院对后勤成本的控制，推动了后勤成本核算，提高了投入和产出比； 医院后勤改革得与失的几点思考 科学管理实现了能源的节约，延长了设施设备的使用寿命 转移用工劳务风险 热电联产、能源管理 医院后勤改革得与失的几点思考 专业医院后勤服务在国内为新兴行业，公司素质参差不齐，部分公司专业性不强，服务内容不健全，不能满足医院后勤社会化的需求。如选择不当，公司不但不能够提高医院后勤服务水平，还会影响对医疗第一线的保障，危及医院的生产安全 打着专业的旗号做非专业的勾当 名牌与慧眼 医院后勤改革得与失的几点思考 我国医院后勤社会化时间较短，没有形成成熟的考核机制，因此，医院在管控和绩效评估的方法和标准上需要进