某公司员工培训教材(PPT 106页).ppt

;;案例7-1;第一节　培训概述;第一节　培训概述;一、培训的目的？;服务意识培训是态度的改变 售楼销售人员 传销真正的“洗脑”开始了 苹果门店新员工培训一般会持续数天到数周，详细的培训安排可以参考大卫。西格尔的描述。 温馨的欢迎 培训在众所周知的“温馨的欢迎”中开始。当新员工进入会议室时，苹果所有在场的经理和培训师都会起立、鼓掌，给予他们极为热烈的欢迎。这样盛大的场面通常会让新员工们不知所措，然而，当掌声持续数分钟后，他们最终也会融入其中。 “我的手每次都能拍肿。”在罗德岛普罗维登斯负责苹果员工培训工作数年之久的麦可。道（Michael Dow）说。 让员工变得高尚 从学员进入苹果商店的第一刻起，最常萦绕在他们耳边的一句话就是“丰富人们的生活”。这一理念是如此深植在员工的脑海中，使他们相信自己做的事情远比卖手机或者维修电脑更伟大。倘若说苹果有什么秘诀的话，那就是：让员工变得高尚。苹果非常清楚，当人们自己觉得是在追求某种崇高目标的时候，他们就不会那么在乎金钱了。 ;;培训理论;关于意愿产生的一个实例：;怎样迎合成人的学习心理?;培训理论;　（二）刺激-反应理论;经典条件反射：学习中的厌恶情绪;;培训理论;社会学习的发现;讨论;第二节　员工培训的内容和步骤;第二节 员工培训的内容;（三）新员工培训的内容;第二节　员工培训的内容和步骤; 　L是一家医疗器械公司的HR经理，公司最近招了一名销售员Y。在经过层层选拔之后，L认为Y在销售方面有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件，好好培养将是公司的栋梁。可是，一个月后销售部经理却告诉她，Y提出离开公司。L把Y叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。L：Y，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。Y：我不这样认为。L：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？Y：不是。实际上我还没有其他工作。L：你没有新工作就提出辞职？Y：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。L：能够告诉我为什么吗？Y：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我有一个展览，缺人手，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干H给我做一些在职培训，并让我陪H一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。 L：Y，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。 如果你是这家公司的HR经理，你认为公司新员工培训有哪些问题？如何改善？ ;其实看公司的培训体系本不完善，作为一个完整培训系统要将各种情况都考虑在内，也就是说即使某个期间只招来了一个人，也要有相关的规定这样的情况应如何进行培训，而不是非要等那个正式的产品培训。人力资源部在制定培训政策时就要考虑培训受众不多的情况，要做出培训计划。案例中的公司是否可以做一个产品手册出来呢，在该员工刚进来就先从制度、文化等进行培训后，分到部门安排一个导师，同时将产品手册和销售手册发给他，让他自己学习。而且要让他逐渐实践，这样同步进行，我想效果应该会比较好。至于公司产品手册的质量就看公司相关人员的水平了。在这个案例中，新员工培训存在以下问题： 1、无计划。新员工培训需要被告知基本的培训时长与培训计划内容；无计划也造成了培训随机性。 2、无导师。即使是让新员工自学销售手册，也应该配备相应的导师，让其有归属感。 3、工作安排的随意性。该销售公司在工作安排上让我感觉，如果我是Y的话，我很没有工作岗位的感觉。公司对我的工作不尊重，可以随意随时调动我的工作，让我没有安全感。需要改善的： 1、制定新员工（销售人员）培训计划，明确培训时长、培训内容； 2、设置培训导师，导师不必是专职的，可以是兼职，有经验的销售人员或销售主任均可，直到将此人培养成一个合格销售员为止； 3、严格界定销售员的工作职责，而不是随意的调整工作岗位、帮忙等任务； 4、制定本行业的此类人员的培训规程，做到优势地位； ;公司中层管理培训案例;分析;第二节 员工培训的内容;;培训的最大成本是哪部分？;第二节　员工培训的内容和步骤;培训需求分析;1、培训需求分析 ;什么是培训需求？;为什么会产生培训需求？;2、培训需求分析的三个层次;培训需求分析;*;3、培训需求分析方法;*;;;实训; 该物流公司人力资源现状，一般基层新引入员工，直接去所属部门学习一天，然后马上就职上岗，该公司很少对全体员工做过任何培训。目前比较棘手的问题是刚毕业来公司的学生及一些搬运工对工作前景很是担忧，工作积极性差且离职率很高。对此该物流公司王总监希望人力资源部制定一培训方案，请大家集思广益，给出合理的方案！;德