美容院经营管理手册.pdf

美容院经营管理手册 目 录 第一部分 企业文化 一、 企业简介 二、 企业文化 三、 托管的意义及要求 第二部分 美容院经营功略 一、 经营美容院的内涵 二、 美容院开业前的企划工作 三、 美容院店面开发 四、 开店成本及利润分析 五、 店面装修设计及布局 六、 美容院开店致胜的秘诀 七、 美容院提供什么给顾客 八、 顾客喜欢什么样的美容院 九、 美容院如何营造良好的经营气氛 十、 美容院项目开发及订价策略 1、 美容院项目设置 2 、 美容院项目订价策略 3、 会员卡设置及开卡技巧 十一、 美容院的促销管理 1、 促销定义 2 、 促销前的市场分析 3、 促销活动的目标定位 4 、 开展促销活动的工作流程 5、 促销方式 6、 促销方案制定 7、 会员制与会员卡的设定 8、 促销的费用预算 9、 促销监督实施制度 10、 促销表格 11、 促销案例分析 第三部分 美容院店务管理标准化 一、 美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定 二、 美容院优秀领导的魅力 三、 工资福利制度 1、 工资、提成、奖励的设定（附标准案例） 2 、 福利及成长机制 四、 教育培训制度 五、 目标管理责任制度 六、 会议制度（例会制） 七、 奖惩制度 八、 管理表格 九、 财务管理内容及表格运用 十、 美容院顾客管理 1、 如何建立健全的美容院顾客档案 2 、 顾客级别设定及服务跟进 3、 顾客的服务艺术 4 、 顾客的基本消费心理 5、 有利于销售成交的沟通技巧 6、 如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 7、 如何提高顾客的满意度 8、 如何建立顾客的忠诚度 9、 顾客讨厌什么样的美容院 10、 日常沟通应对用语 11、 赞美顾客用语 12、 顾客服务禁忌 13、 顾客信息挖掘 14、 顾客意见调查方法 十一、 美容院服务流程管理 （一） 礼仪 1、 电话礼仪 2 、 迎宾礼仪 3、 服务区礼仪 4 、 送客礼仪 （二） 美容师操作服务流程 （三） 中医诊断 十二、美容院店务管理 （一）员工管理 1、员工管理策略 2 、员工流失的原因 3、如何控制员工流失 4 、如何提升美容师的专业素质 5、打造优秀美容师的六种力量和 14 个条件 6、美容师日工作管理规范 7、美容师日常行为规范 8、美容院员工绩效考核（附表格） （二）货品管理 （三）陈列品管理 （四）卫生管理 （五）安全管理 美容院经营管理全册 目 录 第一部分 企业文化 一、 企业简介 二、 企业文化 三、 托管的意义及要求 第二部分 美容院经营功略 一、 经营美容院的内涵 美容院是什么？表面上看这是一个简单不过的问题。可是满分的答案却极少数，从 理论上讲，美容包括审美学、医学、营养学、心理学等方面的专业知识，从审美学的角 度，美容是一门艺术。她比任何艺术都更直接地追求和塑造人的美，已经渗透到人们的 日常生活中。从心理角度讲美容院不仅能改善顾客的外在形象，更关键在于满足顾客的 心理需求。满足其由于享受美容服务而带来