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宁波华能员工发展指导手册 北大纵横管理咨询公司 2002 年2 月 1 目录 第一章 人际交往能力1 第一节 建立关系1 第二节 团队合作5 第三节 解决矛盾8 第四节 敏感性12 第二章 影响力15 第一节 团队发展15 第二节 说服力19 第三节 应变能力22 第四节 影响能力25 第三章 领导29 第一节 评估29 第二节 反馈和培训33 第三节 授权36 第四节 激励39 第五节 建立期望44 第六节 责任管理48 第四章 沟通53 第一节 口头沟通53 第二节 倾听56 第三节 书面沟通59 第五章 判断和决策62 第一节 战略思考62 第二节 创新能力65 第三节 解决问题能力68 第四节 推断评估能力71 第五节 决策能力74 第六章 计划和执行79 第一节 准确性79 第二节 效率82 第三节 计划和组织85 第七章 客户服务88 第一节 了解客户需求88 第二节 客户管理91 第三节 谈判能力96 第四节 市场开拓能力100 2 第一章 人际交往能力 第一节 建立关系 行为指标 有利于建立良好人际关系的技巧如下： 不利于建立良好人际关系的行为如下：  表达你对他人的尊重,让他人感到你在  自我封闭。 为他考虑。  封锁消息。  能够积极推进融洽的气氛。  不关注他人。  懂得何时该尊重你与他人的界限。  令人无法接近。  能与对方各个层面的人都保持联络。  与上层沟通时过分迁就。  能够赢得他人忠实的支持。