社区工作的方法和技巧.ppt

社区工作者应积极教导社区领袖的工作技巧包括（14点）：不断地学习 人际关系技巧；开会技巧；演讲技巧；谈判技巧；游说技巧；政治技巧；与传媒接触技巧；资源动员技巧；管理技巧；战略及战术技巧；小组带领技巧；沟通技巧。 工作者在培育社区领袖时应注重学习以下培训技巧： 鼓励参与；给予鼓励与肯定；宣传当家作主的精神；建立民主的领导氛围和精神；不断提供居民领袖学习的机会；建立从检讨中学习改进的习惯；建立居民领袖权责分工的意识；培养理性讨论，充分沟通和尊重少数的领导作风。 志愿者（义工）队伍培训 （1）志愿者招募的方法——志愿者介绍；举办志愿者训练课程；活动推广；对外宣传；举办志愿者招募周；印制志愿者服务资料册；运用互联网及电子邮件 （2）志愿者的训练——基础训练；专题训练；进深训练 第四阶段 检讨与反思 在什么时候检讨与反思？ 在社区工作过程的每一阶段，都应不断地检讨与反思工作的进展，不断改进。 当工作目标完成70-80%时，或者工作时间进度完成70-80%时，工作员或机构总检讨和全面反思 或者工作员转工或者升学等原因离职，需对工作进行总结及交待 检讨与反思 检讨的作用：总结，主要是分析工作成效，工作手法等各方面存在的问题及经验，为下一步工作或从事类似工作做出改进和提高做准备。作用在于： 一是回顾过去，展望将来； 二是向各方面的人士作出交待 检讨：检讨社区人士、社区居民及社区组织所定上的目标完成了多少，有没有新的需要和新的任务，是否需要选出新领袖和采取新的行动。 反思：工作员对自己的工作和角色的重新定位。 检讨的主要内容 目标达到了多少？ 是否需要展开新的工作方向？（工作目标是否需要重新厘定？） 是否需要进一步行动？ 是否需要选出新领导？ 组织的架构是否需要调整？ 工作方法是否需要改良？ 具体的检讨方法 以项目方式运作，则用项目评估的方法（书P163） 以服务方案方式运用，建议用服务对象满意度法，可以用量表或者定性资料的方法 其中，最常用的检讨或评估方法是成本-效益分析法，如实验设计或者案例分析的方法进行 在检讨中，通常用目标达成法，需对前期预定的目标进行检核，如长远、中期、短期目标，或者事工目标与过程目标 目标达成法的一个例子 目标 1、提高市民参与 2、改变居民对社区参与的态度 3、改善社区 指标： 1、在居民组织、社区活动、地区选举活动及解决社区问题的行动中的参与 2、居民对社区事务的关注；影响社区事务的能力；对社区的责任感 3、改善社区居住环境；提供社会服务；居民间合作；官民合作 社会参与量表（Social Participation Scale ）（Chapin,1955 ） 会员：是多少个社会团体的会员（数目） （每一个社会团体的参与（会员）各占1分） 出席会议：是否有出席这些团体的会议（是/否）？ （在每一团体里有出席会议的各占2分） 捐款：有没有捐款去支持这些团体？（有/没有） （在每一团体里有捐款的各占3分） 委员会委员：有否担当委员？（有/否） （在每一团体里有担当委员的各占4分） 委员会要职：有否担当主席、副主席、财政等职务？（有/否） （在每一团体里担当要职的各占5分） 邻舍关系量表 认识邻舍的数目 与邻舍交往的多少（探访、购物等） 互相借用物件、金钱 互诉衷情（苦与乐） 患难相助（治安、清洁等方面） 疾病相扶持 《天水围的日与夜》 总结及交待 交待什么： 工作检讨内容 人员安排更替及其原因 向谁交待？ 一是向推行社区工作的机构的董事局或者委员会交待 如向委员会中出资者或者资助单位交待（金钱就是权利）； 向委员会中政府代表或者社会贤达交待（监察及管理机构的工作） 向委员会中机构负责人交待（有聘请或者解雇职员的权利，且有专业知识，且了解机构运作 二是向参与的社区人士交待：（市民付出时间、信心和支持，有权利知道） 三是向其他有关的人员交待，比如若是离职，与同事交待或交接清楚 撤离前所做的事情 社区工作员须评估和处理因撤离所造成的不良影响。 1、工作员撤离后，居民小组或社区组织是否能够继续存在？ 2、是否能够继续发挥原有的功能？ 3、社区领袖和居民对于工作员的离开有何反应？ 当撤离是可以预测的，如工作时间表已到尾声或者根据计划撤退。如何作准备： 1、工作员应让居民知道他的介入社区工作是有时间限制的。 2、工作员撤离时必须有计划和按部就班地去做。如逐步减少参与性，培养居民承担工作。 3、居民组织的合法性。需要帮助申请注册。 4、如有需要，如何与居民组织保持联系 如果因转工或升学，也应早点作出安排，及早找到继任者。 案例续 在上节所述旧城区中，社区工作员组织了环境关注小组和老人义工队。环境关注小组由社区居民组成，并请环卫部门派代表参与，并动员居民交费，聘请了清洁工，经过半年的工作，社区环境大为改善。社