卫浴门店管理.doc

PAGE 4 专卖店的管理 专卖店的管理制度 第一　考勤制度 1．所有展厅员工应按公司规定按时上下班,不得迟到、早退、旷工。如违反规定，依公司相关制度处罚。 2．所有人员休假或因故不能上班者，须提前填写《请假单》办理休假或请假。 ●店长正常休息及请假应提前一天经主管批准。 ●导购员正常休息及请假2天以内应提前两天经店长批准。 ●请假超过3天者应经店长批准后再由主管批准。 ●因突发事件无法提前申请的，应在当天上班后1小时内以电话方式向上级主管申请，并在上班的第一天补办《请假单》。 ●未经请假、休假或假期已届满而不上班者，按旷工处理。 ●除特殊情况及公司统一规定(如春节长假)，2-3人的展厅平日请假人数不可超过1人，8人的展厅每日请\休假人员不可超过2人。 第二　工作纪律 1．展厅人员不得在工作时间内做与工作无关的事情。 2．员工进入展厅及工作时间应统一穿工作服，佩戴工作牌。如有遗失，需即日向部门主管申请重发。 3．展厅人员不得用公司电话接打私人电话。私人手机的响铃方式在工作时间内必须调为振动形式。 4．展厅人员不可在展厅客户可进区域(如销售区或接待区)内梳头、化妆、补妆、更换外套、擦鞋等。 5．不可在展厅内吃零食。进餐时间，由店长安排人员轮流就餐。除非无专用工作区域，否则不得在展厅进餐；就餐期间如有客户进来，应立即先接待客户，就餐完毕，应将现场实时清理干净。 6．展厅人员除接听电话、记录、陪同客户时可坐下，其它时间必须保持站立，如需中间休息，需经店长同意后到专用作区域作短暂休息。 7．展厅无顾客时，店员不要在展厅内闲站显得无所事事，应走动巡视产品和卫生情况，做小心调整和擦拭等。 8．不得在展厅内大声喧哗，高声谈笑。不许在顾客离开后，与其它店员对其评头论足： 9．不可与顾客发生争执，超过三次者作辞退处理。 第三　教育培训 1.每周召开一次经验分享、问题讨论解决会。全体成员相互分享成功的经验，并将遇到的困难或问题提出，由大家集思广益帮忙解决。 2.应及时将公司最新政策和活动完整传达给所有员工。新产品上展架前应组织所有员工进行相关培训和产品特点、销售技巧讲解。 3.公司服务项目有变动时，必须在正式执行前与所有员工详细说明。在公司进行促销活动或宣传时，应在正式执行前向所有员工详细说明并进行责任工作的分配。 4.公司应定期对员工进行与工作内容相关的提升性培训。 5.新进人员必须培训合格后才能独立上岗。 第四　物品管理 1．样品 ●建立《展厅样品统计表》，展示样品有变动或有增减必须经店长批推才可执行，并在《展厅样品统计表》中记录，由店长签名确认。 ●每月定期对样品盘点一次。 　　●展厅样品不可带出展厅。 　　●展厅样品必须根据新产品上市时间或产品的销售情况作周期性调整，。保证样品结构的合理性和适销性。 2．非销售展品的管理（装饰物、软性诉求物品、价格牌、资料架等） 　　●建立《展厅非销售展品统计表入》，每次展品有变动或有增减必须经店长批推才可执行，并在《展厅非销售展品统计表入》中记录，由店长签名确认。 　　●非销售展品一般不允许销售和拆下，特殊情况需经店长同意才可执行。如展品拆下后有明显空缺痕迹或位置，应在24小时内补充空位。 ●样品展示如有调整，对应的展品应同时配套调整和移动。 ●展品出现陈旧或不美观的状况时，应视展品制作时间在二周内完成更新。 ●店员要特别注意容易丢失的小件展品的管理 3．展厅消耗性用品：资料、饮品、纸巾、纸笔等 　　●建立《展厅消耗品统计表》，每次增加或减少或调整品项必须是公司统一规定，否则须经店长同意才可执行。 　　●展厅用品只可作与工作相关用途使用，不可用于私人用途,更不可私自带出。 　　●制作《展厅消耗品使用登记表》，每天统计消耗品用量，并每月汇总一次。 　　●每个展厅需根据消耗品消耗速度和补货周期设定安全库存。以免造成空缺状况，影响销售或服务质量。 4．其它物品及设施，如桌椅、计算机、电话等： 　　　●展厅其它物品使用原则同展品，每次增加或减少或调整品项必须是公司统一规定进行变动，否则须视物品类别经店长或更高级别主管同意才可执行。 　　●展厅物品只可作与工作相关用途使用，不可用于私人用途，更不可私自带出。 　　●展厅水电、消防用品等需定期全面检修，并注意各类用品的使用期限，及时更新。 第五　展厅展示形象维护办法 （附：专卖店的环境标准） 　　展厅人员应按规定对展厅内外(含户外门头、厨窗、广告)进行清洁和维扩，所有人员均有责任在上班期间随时对展厅垃圾或不整洁事物进行实时清