第三章公共关系机构与人员素质.ppt

按工作手段设置的公共关系部 按工作对象设置的公共关系部 按工作区域设置的公共关系部 总经理直接负责型 部门并列型 部门所属型 图4 北京丽都假日饭店模式 P40页案例图3.5 思考1：北京丽都假日饭店模式，按组织规模来划分它采用了哪一种模式？为什么是北京饭店行业公关工作做得最好的饭店之一？ 图2 中国环球公关公司业务结构 图1 中国环球公关公司组织机构 图3 中美合资福莱林克公关公司组织结构 公关人员的素质要求 公关人员≠交际花≠推销员≠拉关系者 公关意识（核心） 心理素质 专业知识、相关学科知识 公关基本技能 公关人员的素质要求 公关意识 塑造形象 服务公众 真诚互惠 交流沟通 创新审美 立足长远 公关人员的素质要求 公关人员的心理素质 公关人员理想的气质：以多血质与胆汁质结合为主，集其他两种气质之长。 公关人员的性格要求：良好的态度体系，有责任感，集体的荣誉感，对事业有创新感，有理智，占主要地位的性格特征。 公关人员综合的心理素质： 自信、热情、友善、活跃、开朗、进取、耐心、善思 * * 第三章 公共关系机构与人员素质 [主要内容] 本章主要介绍组织内部公共关系机构的作用，机构设置的模式；公关公司的类型、实务；公关人员的素质要求。 [学习目标] 通过本章的学习了解组织公关部门设置的模式，公关部门设置对组织发展的意义；掌握公关人员必备的专业素质。 第一节 公共关系机构 自读提示： 1、现有的公关机构有哪些？ 2、认知建立组织内部公关机构的重要性。 3、公共关系部门机构设置的模式有哪些？ 4、公关公司的类型有哪几种？主要的事务工作有哪些？ （一）公共关系机构 公共关系的组织机构：是指由专职公关人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机构。 主要分成三种： 组织内部的公共关系部门（一般称公关部） 不从属于任何组织的专业性社会机构（公司） 公共关系专业组织（公关协会） 一、公共关系的组织机构 二、组织内部的公共关系部门 （二）组织内部的公关部门的涵义 1、定义： 2、称谓： 公关部、公共事务部、公共信息部、广告部、社区关系部 （二）组织内部公共关系部门职责 收集和处理信息；为组织领导提供决策咨询；对外传播与推广；协调组织内部的各种关系；教育引导员。 P38案例，充分体现其职能的发挥。 二、组织内部的公共关系部门 （三）公共关系部门的机构设置 1、大型组织设置的公关机构采用的模式；P39页图3.1 说明：此模式一般分为四层，即领导层、职能对象层、贯切层和执行层；其特点为：分工细致，及时解决一般的公关问题。 2、中型组织设置公关机构采用的模式：P39页图3.2 说明:此模式分三层次,即领导层、职能对象层、执行层；其特点为：分工具体、细致，部门部分合并。 3、小型组织设置公关机构采用的模式 说明：公关机构简单，分两个层次，领导层、执行层；P39页图3.3此模式的特点：难以处理大的公关问题，一般要依靠外聘顾问或代理公司协助解决。 二、组织内部的公共关系部门 二、组织内部的公共关系部门 （四）以公关部的工作特点来考虑，可按工作手段、工作对象、工作区域来设置公关部，分别如下图所示 公共关系部 新闻整理组 编辑出版组 技术制作组 活动策划组 业务拓展组 信息调研组 公共关系部 内部公共关系 外部公共关系 员工关系 股东关系 社区关系 顾客关系 竞争关系 政府关系 媒介关系 公共关系部 国内公共关系事务 国际公共关系事务 东北地区 亚洲地区 西南地区 西北地区 华北地区 华中地区 华南地区 欧洲地区 北美地区 二、组织内部的公共关系部门 （五）按公关部的隶属关系来考虑，分为总经理直接负责型、部门并列型、部门所属型三种类型，如图所示。其中，总经理直接负责型是较为理想的模式。 总经理 副总经理 财务部 公共关系部 副总经理 业务部 办公室 人事部 总经理 副总经理 副总经理 办公室 人事部 业务部 财务部 副总经理 公共关系部 总经理 副总经理 副总经理 办公室 人事部 秘 书 科 文 印 室 公共关系部 业务部 财务部 二、组织内部的公共关系部门 （六）模式设计举例 在现实经营中正在运行得公关公司及公关部模式： （1） 中国环球公关公司模式。 （2） 中美合资福莱林克公关公司模式。 （3）北京丽都假日饭店模式。丽都假日饭店的公关部现有14人，是北京饭店行业公关部人数最多的，也是公关工作做得最好的饭店之一。 属于小型组织设置公关机构采用的模式。从图中可见该饭店公关部采用的模式仅有三层，但工作分配到位；其次，从其执行层的设置看结合了北京旅游商务活动的特点来设置的，这样可以尽可能地发挥了公关部的职能和作用。 三、公关部门设置的原则 基本原则：公共关系