武汉大学WTO学院工商管理双学位组织行为学笔记整理.doc

PAGE \* MERGEFORMAT12 第一章 企业文化理论：80年代初，美国哈佛大学特雷斯·迪尔 阿伦·肯尼迪 麦格雷格 X Y 理论 组织行为学方法论： 运用系统研究方法取代直觉方法，为管理者提供认知工具，改进管理有效性，提高组织绩效和员工满意度 二、组织行为学的研究对象： ※ 组织：为了完成共同目标而形成的两个或两个以上成员组成的社会群体 ※ OB：系统研究组织中个体行为，群体行为，组织结构对组织绩效影响规律的科学 三、组织行为学的基础 心理学 社会学 社会心理学 人类学 政治学 组织行为学的相关理论：行为主义心理学 格式塔心理学 心理动力学 人性的假设理论 组织行为学构成理论：内容型理论 过程型理论 强化理论 综合型激励理论 四、管理者与管理活动 什么是管理者？ 罗宾斯：通过他人实现组织目标的人 孔茨：设计和保持一种良好的环境，使人们在组织中高效率的完成任务 ※ 法约尔的管理职能理论 ※ 明茨特伯格的角色功能—人际角色 信息角色 决策角色 挑战和机遇——宏观组织行为学 全球化挑战 劳动力市场变化挑战 新的管理问题的挑战 宏观与微观组织行为任务 建立高绩效工作系统 满足利益相关群体的需求 迎接经济全球化挑战 第二章 改变由易向难：知识——态度——个体行为——群体行为 一、个性心理 个性：是遗传和环境的产物 个体经常地、稳定地、表现出来的个体心理特征的综合 个性特点：独立性 经常性 稳定性 影响个性的因素：文化，社会，制度，经验，观念，感知，群体 个性心理构成 ：知（感觉，知觉，记忆，思维，想像）情（情感，情绪）意（意志） 思维：人的头脑对事物间接的概括的反映 情感：个体对客观现实是否满足需要而产生的体验，并引起的相应的生理和外部表现 意志：个人自觉确定目的并支配其行动达到目的的心理过程 个体意识倾向性：需要 动机 信念 理想 价值观 态度：对事物、人物、事件的评价 认知失调：一个人行为与自己先前一贯的对自我认知产生分歧，从一个认知推断另一个对立 的认知时而产生的不舒适感不愉快情绪。 二、组织中的个性特点（略） 三、个体能力的构成 能力：完成各种任务所具有的才干，通过个体行为表现出来 能力的类型：智力和体力 一般能力和特殊能力 智力：是一种与生俱来，并受环境影响，在一定幅度内变化着，随着年龄的增长而发展或者变化的观察力，记忆力，想象力，思维能力和实际操作能力的综合能力 流体智力：与基本心理过程有关的能力随着年龄而减退 晶体智力：不随年龄减退 此图说明：低的智力水平有低的成就，高的智力水平既有底成就又有高成就 面试要素构成： 求职动机 综合能力 组织计划能力 应变能力 人际能力 社会知觉能力：对他人的一种心理状态，行为动机等作出推测和判断的能力。 对他人知觉途径：仪表，表情——面部，言语，姿态 ※ 社会认知效应 1首映效应 2 近因效应（最近的映像掩盖了整体的认识） 3 晕轮效应（对一方面的感觉很好，对其他的所有都好） 4偏见 5 定势效应 管理者的胜任力 胜任力：是指能够和参照效标有因果关系的深层次特征 胜任力的构成： 1.知识（对某一职业领域有用信息的组织和利用） 2.技能（将事情做好的能力）3.社会角色（个体在他人面前表现出来的形象）4.自我概念（对自己身份之认知或柑橘）5.人格特征（个体典型的行为方式）6.动机/需求（决定一个人外显行为的自然而稳定的思想） 用胜任力取代智力意义何在？ 用效标参考来看 智力高者不一定胜任力强 第三章 学习：个体通过经验获得的行为相对持久的改变 正式的学习：预期的行为改变 一、学习理论： 1 经典条件反射理论（老板来就要打扫卫生） 2 操作性条件反射理论（斯金纳}——美国行为主义心理学） 当一个行为发生后给予强化刺激，将增加该行为强度//操作性条件反射是导致个体获得奖励和惩罚行为的条件 3班杜拉的社会学习理论（观察他人的行为结果的替代强化） 4强化理论——行为的塑造 强化指的是对一种行为的肯定或否定的结果，（报酬或惩罚）在一定程度上决定这种行为今后是是否会重复发生。 四、组织行为矫正的过程特点：解冻期—改变期—再冻结期 矫正行为的7个步骤 确定绩效相关行为 2、测量：反映频率频率的基线—时间/频率 百分比 3、通过功能分析现有行为结果—好/差 4.制定干预策略 5、在测量干预后反映频率 6、保持期望行为—持续改进 7.绩效评估—分析反馈 衡量培训效果——培训是否是行为结果产生预期变化？如何了解培训效果 答： 绩效，知识技能 反应：兴趣、热情、投入 知识：原理、数据、技能 行为：生产、服务、管理等。