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使用 Oracle 知识管理解决方案 (Knowledge) 提高服务 ROI;;议题;趋势;客户期望不断增加;但却很难找到正确答案;用知识管理消除鸿沟;什么是知识管理?;什么是知识?;什么是知识管理?;知识管理示例;知识管理示例;知识管理价值;用知识为用户和客服提供支持;知识可以降低案例解决成本;部署知识管理解决方案的投资回报 (ROI) 分析示例;Oracle Knowledge;;;Oracle Knowledge 的采用趋势;;;Oracle Knowledge 独特优势;产品演示;知识 WSS;;;知识联系中心;;Oracle Knowledge 在联系中心的应用为联系中心客服提供高级知识;参照背景知识提供“答案”;客服获得反馈/制定新内容;……并从社区中获得答案;客户成功案例;Nationwide 工作效率提高 22%;Comcast 简化了对复杂问题的回答;Avaya 利用 Oracle Knowledge 进行标准化,统一各个领域的知识 ;总结;Oracle Knowledge 投资和路线图;为何众多企业选择 Oracle Knowledge;问答
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