扬政务公开之帆 行文明办税之舟课件.pptVIP

一、关于杭州市基本情况 2、机构设置情况 全市现有地税干部2161人 一、关于杭州市基本情况 3、机构建设情况 我局多次被评为省、市先进单位，涌现出了一批全国、省、市、区先进个人 2005年我局参加杭州市满意单位评选,在全市66家参评单位中名列第6，成为十个满意单位之一 二、关于电子政务建设和政务公开活动 二、关于电子政务建设和政务公开活动 《国家税务总局关于深入开展政务公开的意见》 《杭州市政府信息公开规定》 以信息透明为准则，以电子政务为抓手，以“打造效能机关”为契机，依托杭州财税网站，加强电子政务建设，借助网络努力实现服务型政府的转变，为社会各界和广大纳税人提供更加广泛而便捷的信息和服务。 1、建立了地税信息发布主渠道 信息 数量 国家、省市制定的税收业务政策性文件 2000余条 办税指南等辅助性信息 300余条 反映地税动态的图文信息 500余条 反映税法宣传、满意度调查、房产新政等各类热点专题 20余个 反映地税队伍建设、征管现状的视频音像信息 20余条 局长信箱受理和处理有关税务内容的群众来信 5000余封 税务政策电子统一公告 15期 二、关于电子政务建设和政务公开活动 2、成立了网上地税社区平台 由市局及各税务分局8个频道组成，主要用于发布公告，解答纳税人疑难问题 二、关于电子政务建设和政务公开活动 3、设立了地税稽查频道 以案说法 生动形象的案例进行说法，起到教育警示作用 自查辅导 将日常的纳税知识及如何进行自我税务检查的要点告诉广大纳税人，提高纳税人的纳税意识和知识 网上举报 提供了税务举报的另一种方式意识和知识 二、关于电子政务建设和政务公开活动 4、开辟了“传达民情”的通道 “局长信箱”成为信息公开的“精品栏目”和“品牌栏目”，成为地税部门倾听人民心声的重要场所。 二、关于电子政务建设和政务公开活动 5、推出了视频直播形式公布政务 网站推出了孙忠焕市长、盛继芳常务副市长、发改委董建平主任及我局领导有关辞旧迎新及对2006年财税工作的寄言，新辟视频专题采访 二、关于电子政务建设和政务公开活动 6、注重政务信息公开的形象性 图文 音像 动画 二、关于电子政务建设和政务公开活动 7、注重与访问者的互动性 从网上调查、发票辨别等功能，到满意度测评，财税网站与访问者的互动不断增强 二、关于电子政务建设和政务公开活动 三、关于文明办税和服务型机关建设 三、关于文明办税和服务型机关建设 满意在地税 载体 服务五个零承诺 目标 通过重构组织结构，统一服务标识，再造业务流程，简化办税程序，完善质量管理，推行礼仪服务等一系列举措，建立起“三个平台”服务体系，即财税网站网上申报为主的虚拟平台、办税服务厅为补充的有形平台及以12366税收服务热线为延伸的特服系统平台，为纳税人提供全方位的纳税服务。 1、规范业务流程，强化服务功能 全面导入ISO9000质量管理体系,力求管理机制精细化 全面规范税收执法和内部管理,推行顾客关系管理，注入“以纳税人为关注焦点”的质量管理理念 强化纳税服务功能 三、关于文明办税和服务型机关建设 2、规范管理服务行为，创新服务方式 （1）统一规范管理服务行为 分局内设机构和岗位职责 各分局及办税服务厅的标识 对外宣传用语 工作 着装 服务承诺、一次性告知制及否定报备制 对外延时服务时间 三、关于文明办税和服务型机关建设 2、规范管理服务行为，创新服务方式 （2）全面推行规范礼仪服务 2005年6月制定出台了《杭州市地税系统文明服务公约》,制作了办税服务厅礼仪服务规范流程和教学示范片 2006年4月完成了礼仪教育示范片第二辑的拍摄，实现了礼仪服务从前台窗口向后台管理部门的拓展 三、关于文明办税和服务型机关建设 2、规范管理服务行为，创新服务方式 （3）创新纳税服务方式 建立了多元化申报方式。目前，杭州市区网上申报率达到了96% 是实施“一网通”电子缴库方式，纳税人足不出户就能完成从申报到缴库的全部办税过程 三、关于文明办税和服务型机关建设 2、规范管理服务行为，创新服务方式 （4）推出涉税事项一次性告知制度和“一窗式”服务 三告知： 告知办理要求 告知受理期限 告知报送资料 地税政策实行按月统一公告 公告采取电子和读本两种形式 电子公告 ：杭州财税网站和办税大厅触摸屏 实行个体工商户税务登记免填单服务，免费提供纳税申报表、发票领购簿等表单及复印、传真等服务，每年大约投入成本50万元。 2、规范管理服务行为，创新服务方式 （5）开展“五项特需服务” 全程服务 承诺服务 延时服务 预约服务 手机短信温馨提醒服务 三、关于文明办税和服务型机关建设 2、规范管理服务行为，创新服务方式 （6）建立《税情日记》制 及时收集整理纳税人反映的各类问题、意见