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酒店各部门岗位职责汇编 （一）、市场销售部岗位职责 一、销售部经理 一、层级关系 1、直接上级：总经理 2、直接下级：销售部主管、销售代表 二、任职要求 1、大学专科以上学历，市场营销、营销管理等相关专业 2、25 岁以上 3、两年以上市场营销从业经验，并从事过酒店前厅部的工作 4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质 5、具备有较强的开拓市场能力 6、具有敏锐的市场观察和洞悉力。 三、岗位职责 1、在总经理的领导下，制定销售计划，带领部门销售人员完成酒店销售任务。 2、根据酒店的目标市场及顾客的潜在要求，指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作 计划。 3、协助落实各项工作计划和经营预算，有步骤地开发潜在的客源市场。 4、提供参考预算方案，提出销售目标建议。 5、收集整理市场信息，提出销售目标建议。 6、负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作。 7、督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。 8、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的 素质。 9、处理销售部日常事务，完成市场营业总监交办的其他工作。 二、销售部主管 一、层级关系 1、直接上级：销售部经理 2、直接下级：销售代表 二、任职要求 1、大学专科以上学历，市场营销、营销管理等相关专业 2、25 岁以上 3、两年以上市场营销从业经验 4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质 5、具备有较强的开拓市场能力 6、有多年丰富的销售经验，熟悉各类文档的管理及部门办公室的所有业务，对酒店的了解 和认识有一定的深度，并且熟悉周边客户群和酒店市场。 三、岗位职责 1、熟悉、掌握酒店产品情况，了解酒店客房、餐饮和其它设施、服务的销售信息。 2、调查与分析竞争对手状况，掌握有关竞争对手的产品、价格及推销活动情况。 3、协助总经理制订年度营销计划，并按季度对计划进行调整，负责控制计划的实施。 4、组织销售人员一起设计销售促销活动及酒店的产品组合。 5、对一些重要客户，特别是主要旅行社和重要的公司进行有关鉴定销售合同方面的销售访 问。 6、检查每月客户产量并调查无产量客户的原因。 7、解决、协调客户对酒店提出的任何意见。 8、协助总监起草酒店年度市场计划，包括酒店市场销售计划，酒店广告计划，酒店宣传推 销及公共关系发展计划。 9、协助总监指导酒店对外及对内的各项广告宣传活动，并作出销售活动、广告宣传活动及 公共关系活动的预算 10、协助总监指导酒店对外及对内的各项广告宣传活动，并作出销售活动、广告宣传活动及 公共关系活动的预算。 11、与各相关部门保持良好协作关系，并使得内部信息流畅。 12、检查每位销售人员的精神面貌及仪容仪表，以达到一名专业的酒店销售人员。 13、注意收集客户对酒店的反馈意见，并及时传达给各有关部门以不断提高酒店服务质量。 14、组织内部员工定期培训，使每位销售人员了解、掌握自身工作的不足。 三、销售代表 一、层级关系 直接上级：销售主管 二、任职要求 1、中专以上学历 2、18周岁以上，性别不限 3、一年以上市场营销从业经验 4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质 三、岗位职责 1、根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2、通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3、向销售部经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4、熟练掌握酒店产品知识，安排客户参观酒店。 5、以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 6、处理客户的来电、来函。 7、协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP 的接待工作。 8、随时关注客户的变化，分析原因并向高级销售经理提出建议与意见。 9、参加部门组织的大型促销活动。 10、关注市场信息，不断开发新客户。 11、熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 12、保持良好的同事关系，主动为他人提供市场信息。 13、按时完成销售主管分派的工作。 14、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并做出应对。 （二）、前厅部岗位职责 一、前厅部经理 一、层级关系 直接上级：酒店总经理 直接下级：大堂副理、前台接待、收银、礼宾员。 二、任职要求 1、具备条件：男25-45 岁，女25-45 岁；身高1.75米以上，女1.63米以上，精力充沛，仪 表端庄。 2、文化程度：大学本科毕业或同等学历以上，酒店管理相关专业。 3、工作经验：曾在同档