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第九章 工程项目质量管理 第一节 质量管理概述 第二节 工程项目勘察设计阶段的质量控制 第三节 工程项目施工质量控制 第四节 工程项目质量问题和质量事故的处理 第五节 工程项目质量控制的统计分析方法 第一节 质量管理概述 一、质量和工程质量 1．质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。 （1）质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量。 （2）特性是指可区分的性质。特性可以是固有的或赋予的，也可以是定性或定量的。 （3）满足要求就是应满足明示的（如合同、规范、图纸中明确规定的）、或隐含的（如一般习惯）或必须履行的（如法律、法规、行业规则）的需要和期望。 （4）顾客和其它相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展和相对的。 2．工程项目质量 工程项目质量简称工程质量。工程质量是满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。 建设工程质量的特性主要表现在以下六个方面： （1）适用性。 （2）耐久性。 （3）安全性。 （4）可靠性。 （5）经济性。 （6）与环境的协调性。 3．影响工程质量的因素 影响工程质量的因素很多，归纳起来主要有：人(Man)、材料(Material)、机械（machine)、方法(Method)和环境(Environment)，简称为4M1E因素。 （1）人员素质。 （2）工程材料。 （3）机械设备。 （4）工艺方法。 （5）环境条件。 4．工程质量的特点 （1）影响因素多。 （2）质量波动大。 （3）质量隐蔽性。 （4）终检的局限性。（5）评价方法的特殊性。 二、质量控制和工程质量控制 1．质量控制 ISO9000中，质量控制指致力于满足质量要求的活动，是质量管理的组成部分。 2．工程项目质量控制 工程项目质量控制指致力于满足工程项目质量要求，也就是为了保证工程质量满足工程合同、规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。工程质量要求主要表现为工程合同、设计文件、技术规范标准规定的质量标准。 工程项目质量控制按其实施者不同，分为自控主体和监控主体。前者指直接从事质量职能的活动着；后者指对他人质量能力和效果的监控者。质量控制的实施者主要包括： （1）政府的质量控制。 （2）工程监理单位的质量控制。 （3）勘查设计单位的质量控制。（4）施工单位的质量控制。 3．工程项目质量控制的原则 建设项目的各参与方在工程质量控制中，应遵循以下几条原则：坚持质量第一的原则；坚持以人为核心的原则；坚持以预防为主的原则；坚持质量标准的原则；坚持科学、公正、守法的职业道德规范。 三、工程项目质量控制的基本原理 1．PDCA循环原理 （1）计划P（Plan） （2）实施D（Do） （3）检查C（Check）（4）处置A（Action） 2．三阶段控制原理 （1）事前控制（2）事中控制（3）事后控制 以上三大环节，不是孤立和截然分开的，它们之间构成有机的系统过程，实质上也就是PDCA循环具体化，并在每一次滚动循环中不断提高，达到质量管理的持续改进。 3．三全控制原理 （1）全面质量控制 （2）全过程质量控制 （3）全员参与控制 四、ISO9000标准简介 1987年3月，ISO正式公布了ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004五个标准，在1994年和2000年，该系列标准又进行了两次修订。其中，在2000年将以前的ISO9001、ISO9002、ISO9003合并和修改成为新的ISO9001，ISO9004与ISO9001进行并列修改，仍沿用ISO9004的名字。我国等同采用了ISO9000系列标准，形成了我国的GB／T19000系列标准。 2000版ISO9000族标准由核心标准和其他支持性的标准和文件组成。核心标准有：ISO9000质量控制体系——基础和术语，ISO9001质量控制体系——要求，ISO9004质量控制体系——业绩改进指南，ISO19