输液室护士礼仪与服务培训.pptVIP

护士礼仪与服务 贵阳和睦家妇产医院 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。 尊重分自尊与尊他 自尊：首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次是尊重自己的职业。第三尊重自己的单位（医院）。 尊重他人（尊重他人三原则）： 1、接受对方 2、重视对方 3、赞美对方 第一节 态度决定一切 一、感悟分享 我们在一项任务开始时的态度，决定了最后有多大的成功，比其他因素都重要。 当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度。 二、不学礼，无以立 礼：内在的，尊重、敬意的态度 仪：外在的，表现礼的形式 三、医护礼仪 建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出的一种美德和行为。 作用： 塑造医院的良好形象 提升医院员工的整体素质 折射医院的品牌价值 增加医院竞争中的附加值 医患关系的润滑剂 第二节 打造美好的形象 首因效应——美好的第一形象永远不会 有第二次 （6秒） 外表/形象58% 声音35% 言辞内容7% 我们应该把注意力放在93%的关键因素上（形象和声音） 1、面部礼仪的基本要求 注意卫生与修饰 　注重整体效应 　注重外在美与心灵美的 统一 2.面部表情的要求 相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑 目 光 眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心 微 笑 放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露 亲切的微笑是最美丽的语言 医护常用语态 称谓性用语——礼貌 热情 温和 年龄或身份 商量性用语——中肯而委婉和蔼 对不起 请 劳驾 好吗 询问性用语——耐心 温馨 柔和 您好，感觉怎么样？哪里不舒服？ 指令性用语——准确 亲切 简明 请您握紧拳头，谢谢！ 第三节 护士着装规范与管理  一个人的着装打扮就是他的教养品位地位的最真实的写照 ——莎士比亚 工作中的服饰礼仪与要求 着装整洁、着装得体 头发前不盖头 提倡：盘发（戴头花） 不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 淡妆上岗，不能浓妆艳抹，不能喷香水 护士客服工作妆的要求 服饰礼仪-工作服饰 第四节 仪态规范 一、站姿 提拔而优美 头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部 禁忌的站姿  禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、不可靠在墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾” 二、走姿 轻松而从容 工作基本行姿 精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走 步幅均匀，步速适中 工作基本行姿 精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中 三、坐姿 美丽而端庄 工作基本坐姿 四、蹲姿 优雅而安全 要领：以节力美观为原则 第五节 手势礼仪规范 一、指示手势要求 1、五指伸直并拢，拇指并严，腕关节伸直，手与前臂成直线。 2、做动作时手从腹前拾起，手掌与地面呈45度。 什么是服务？ 如何做好服务 输液室护士服务礼貌用语 1、您好，请坐，我是护士XXX,您的输液单和药品我们已经收到，请您稍等一会，我马上给您安排输液治疗。 2、请问您叫什么名字？以前有出现过药物过敏吗？现在我给您做过敏实验，需要观察20分钟，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。 3、打这个针会稍微有点疼，请你别太紧张，坚持一下好吗。 4、请问您叫什么名字？现在给您输液，请配合一下。 5、对不起，给您增加痛苦了，我马上请我们护士长或换另一个同事给您输液，麻烦您再配合一次好吗？ 6、你好！输液速度要慢一点，否则会加重心脏负担