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工作方法与技巧 4、IPQC身份： （1）监督者：不定时的监督各工序按流程作业 （2）管理者：产品、方法、文件、团队的相关管理 （3）辅导者：工作方法和工作技能的辅导。 工作方法与技巧 5、发现问题和解决问题 什么是问题意识？ 把问题当做问题提起的态度就是问题意识。 如何提高问题意识？ 正确把握目标和现状，用否定现状的思考方法培养问题意识，提高敏感度。 工作方法与技巧 ●发现问题和解决问题- a.是指偏离标准之事实 b.是指现状与目标之差距 c.是指实际状态与预测状态之差距 d.是不符合预期需求而必须解决的事项 工作方法与技巧 6、沟通方式： 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应的过程。 6.1 四大步骤 A.发现：要有问题意识，不可忽视任何细节问题，当发现问题是，需细心、耐心地与员工讲解错误在哪 工作方法与技巧 B. 反馈：具体、客观的描述 C. 指正：要记住指正的目的是错误在哪里、具体告诉员工什么地方错了，一定要表示出自己的着急与诚恳，要对事不对人 D.要求改善：指导并跟进异常情况，直到改善结果可以接收。 工作方法与技巧 6.2 三大核心 共同的目标 要让员工明确保证生产品质是我们共同的目标。 协作的意愿 要让员工明确我们所做的一系列工作都是为了满足客户的要求，协助生产顺利进行。 信息的分享 对于新的要求和相关信息要及时与一线员工分享。 工作方法与技巧 6.3 五个要点 ★维护自尊 ★寻求参与 ★程序建议 ★同理倾听 ★确认理解 工作方法与技巧 7、巡查的目的和注意要点 （1）确认过程控制结果 （2）把握真实情况； （3）及时发现问题 （4）解决与预防 工作方法与技巧 8. 注意要点： A.注意要点 B.以身作则 C.要有问题意识 D.要有敏阅的洞察力 E.要真实的记录一切 F.责任感和原则性 工作方法与技巧 9.工作态度： (1)六大意识: 顾客意识、问题意识、团队意识、目标意识、时间意识、成果意识 (2)四不放过:找不到具体责任人不放过；找不到问题的真正原因不放过；找不到最佳解决方案不放过；落实不到位不放过。 工作方法与技巧 ◆案例分析 1.在灌装车间生产时，巡检发现有一些瓶未拧紧盖，比例高达30%。 工作方法与技巧 正确处理方式为： （1）灌装巡检马上反馈给灌装组长，要求按要求拧紧，同时通知包装巡检对前面生产的产品进行隔离返工。 （2）跟进返工状态，记录巡检报表要求责任部门进行原因分析并制定预防措施。 （3）跟进根本原因，作业前一定要告诉员工产品是否有注意事项和特别要求，后续巡查时继续跟进员工的执行力。 工作方法与技巧 2.在包装生产时，巡检发现有包装产品混料的情况。 工作方法与技巧 正确处理方式为： （1）马上反馈组长要求停止生产，对错料问题进行分析和处理 （2）跟进错料根本原因，跟进错料站位更正状态是否OK （3）跟进产线隔离状态：标识隔离 （4）记录巡检报表，并让责任部门回复根本原因并制定纠正预防措施。 （5）跟进后续生产线对自检互检的要求是否做到位。指导员工树立良好的品质观念。 谢谢大家！ * IPQC工作管理技巧 课程大纲 1.定义与权责 2.工作技巧与方法 3.案例分析 定义与权责 IPQC：一般就是制程巡回检查，指的是在产品制造过程中，使用巡回的凡是定期检查和确认过程参数、作业变更内容、使用的标准等是否符合要求，并记录检测状态，加以必要的控制和督促，其中： 巡回检查：指定时的按指定的项目实施轮流检查。 制程：专指产品的制造过程。 技巧：用适当的方法应用或对方法使用的条件进行改良而达到最佳的效果。 定义与权责 IPQC在实施制程巡回检查时，既会发现问题，也需处理问题，因此，要赋予其足够的权力，以便保持工作的热情和效果。 （1）IPQC的权力与责任的关系示意图： 授权认可 IPQC资格 通报反馈 立即停止制程 责任 权力 要求立即改正 要求限期改正 警 告 制程异常 发出改善 报告 监督 跟踪 验证确认 定义与权责 （2）IPQC的主要权责解释： IPQC人员： 必须由授予权力且有 资格的人员担任 要求立即改正： 发现违反作业指导书 或操作工艺的情况时 就地要求改正 立即停止制程： 发生的错误导致 连续生产不良品时 先关机，后通报 要求限期改正： 过程参数不良， 控制图显示有问题时 要求限期改正 通报反馈： 将错误事项向上级或 关联部门反馈和通报 发出改善报告： 对于前面3种情况， 要发出改善报告 监督追踪： 于暴露问题后适当 时间确认问题场所 的反应与变化 验证确认： 验证责任部门采取 措施的状况，并 确认措施的效果 警告： 偶尔违反操作规定，