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班组管理基础知识 2014年10月21日 班组管理基础知识 第一章：班组长的角色认知 第二章：班组长的目标管理 第三章：班组长的沟通管理 第四章：班组长的督导管理 第一章：班组长的角色认知 班组的定义:是企业最基层的劳动和管理组织,是企业中基本作业单位,由同工种职工或工作性质相近,配套协作的职工组织在一起,相对独立地完成特定的生产、经营、服务任务的基层单位.班组在现代企业中也多按照“最小行政单元”来进行划分。 班组长的地位：职位不高但责任重大。 地位的具体表现为：班组的当家人、 班组的代言人、 班组工作的指挥者、 生产的组织与参与者、 班组建设的组织者、 上级领导的辅助者 第一章：班组长的角色认知 第一章：班组长的角色认知 班组长的8大职业使命： 1.完成生产任务 2.提高产品质量 3.提高生产效率 4.降低成本 5.保证工作进度 6.保证安全生产 7.提高职工士气 8.加强班组建设(创建学习型班组) 第一章：班组长的角色认知 班组长的6大职责: 1.生产进度职责 2.生产质量职责 3.生产安全职责 4.生产成本职责 5.生产设备职责 6.日常岗位职责 第一章：班组长的角色认知 班组长需具备的四方面素质 知识 能力 技能 素养 班组长的业务体系 目标\沟通\督导\绩效\团队\压力\业务\自我\人际\问题解决 第二章：班组长的目标管理 设定目标:各项管理前首先要设定目标 设定原则：1.具体的明确的 2.可量化的,尽可能用数字衡量 3. 符合实际,不能过高过低 4.与其他目标有相关性 5.有时间限制 第二章：班组长的目标管理 班组计划的制定 内容:1.清晰的目标;2.明确的方法和步骤 3.必要的资源;4.可能出现的问题; 5.成功的关键 制定计划应坚持的原则: 1.服从上级部门的工作计划 2.了解班组的现状,计划合理,可行 3.广泛征求生产骨干\普通职工的意见 4.具有灵活性,出现意外或其他情况可随时修正. 第二章：班组长的目标管理 班组长的目标执行 如何控制目标执行 执行前:集思广益,充分沟通;统一思想,班组 全员明确目标;调动积极性,共同努力. 执行中:紧紧跟进,及时辅导 1.日常监督与检查相结合 2.质量控制点.控制关键环节,问题(事故)的 多发区,两岗位的连接处. 3.以人为本.关心职工，慰问，注意职工的心理变 化，及时解决困难。调动积极性。 4.随时随地培训。出现问题随时培训,可以集中培训, 也可以对存在问题职工或工序进行单独培训. 5.沟通透明化.以免使职工产生误解. 6.赏罚严明.考核要有依据,标准要统一,有奖有罚. 执行后:及时总结,吸取教训,总结经验,以利再战. 第二章：班组长的目标管理 目标弥补 目标产生偏差的原因:执行偏差\员工行为偏差\操作 流程执行偏差. 弥补目标偏差的基本要求:及时、准确，适宜恰 当，适度经济，灵活有战略性。 方法:1.主