连锁酒店如家安全手册.pdfVIP

如家酒店连锁公司 服 务 手 册 （安全 ） （ ） Policy Procedure Security 如家酒店连锁公司 Home Inns Hotels Management Co. 服务手册 （安全V3.0） Page0 of 36 如家酒店连锁公司 如家愿景： 创建中国最著名的住宿业品牌！ 如家使命： 用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益 最高，从而为我们的客户提供 “干净、温馨”经济型酒店产品； 让我们的员工得到尊重，工作愉快，在 “如家”而自豪；使得 我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报； 由此创造我们的 “如家”品牌。 指导思想: 一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好 的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供 快捷简便、标准化、一致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致 性，如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范 “如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。 特别提醒！ 本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料， 任何人未经许可不得翻印和外传。 服务手册 （安全V3.0） Page 1 of 36 如家酒店连锁公司 安保人员岗位职责和工作内容 [直属上级]：值班经理 [岗位职责]：在值班经理的督导下，负责酒店日常安全保卫和消防工作。在任何工 作时间，维护酒店治安秩序，做好消防工作的管理和放火检查，确保 酒店客人和员工的生命和财产安全。并在日常的工作中，按照酒店接 待标准，协助酒店做好相关的客人接待服务工作，为酒店树立良好的 品牌和公众形象。 [工作内容]： 1. 服从命令，听从指挥，做好酒店的日常保卫工作，确保酒店和客人的生命和 财产安全，保障酒店良好的安全经营环境。 2. 对酒店各重要部位、楼层、公共场所进行巡视和检查，及时发现和解决安全 问题，对可以情况及时报告和跟踪解决。 3. 认真检查烟感报警系统，密切监视安全保卫监控系统，发现异常情况要妥善 处理，并做好详细记录。 4. 定期检查和维护保养安全消防设施、设备和器材，保证所有的安全消防设备 和器材始终处于正常有效状态，发现问题及时处理，并做好记录。 5. 做好每天的安全巡视记录，并做好交接班工作，对重要事件必须立即汇报上 级主管或店长。 6. 配合店长建立和健全消防安全管理工作的档案和材料的收集与积累。 7. 积极配合酒店接待政府相关部门的检查工作，并及时按照要求解决酒店存在 有关消防安全方面的问题。 8. 积极参加酒店和政府的相关专业培训，不断提高安全意识和处理事件的能 力。 9. 维护酒店周围的良好秩序，指挥酒店门前和周围的车辆停泊规范。 10.向每一位客人规范问候和招呼，并面带微笑，表情自然 11.及时礼貌地为客人指引方向、解答疑问，为酒店树立良好的形象。 12.征询客人意见，及时为客人提供行李等便利服务，适时为客人介绍酒店的服 务项目和特色。 13.耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。 14.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作 服务手册 （安全V3.0） P