小区智能化弱电设计方案.ppt

售后服务 质保及服务承诺 我公司承诺，严格按照“技术方案及要求”中的要求执行相关技术标准和招标人的要求。 我公司承诺，不向其他任何第三者转包本项目。 我公司承诺，在工程竣工之后，正式使用之前负责对业主相关物业人员提供理论和操作培训，使小区物业管理的工程人员熟练地掌握系统和设备的操作，培训材料必须齐备。 我公司承诺，将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 售后服务 售后服务方案 7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。 当本系统的设备发生故障时，双方技术人员首先电话联络或通过远程登录用户网络，使我方技术人员能够了解故障现象和可能引发故障的原因，使小故障得以快速排除；对通过电话不能排除的故障，我们将及时派遣熟练工程师，携带所需的部件到到现场进行故障诊断，即时更换出现故障的设备，将系统故障时间降至最低。 现场服务：本工程特别委派一名参与本工程的工程师在保修期进行驻地 售后服务。一方面及时解决现场出现的故障，同时根据客户的维护需求向 公司和厂家寻求更多的服务来完成维护工作。 售后服务 售后服务技术支持 实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。我们将保证项目中我方所提供设备有充足的备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。在设备保修期间，我公司将积极响应客户提出的硬件维修要求，并尽快使客户系统恢复正常。 为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺以每3个月作为一个时间段,对我们为用户安装的系统进行例行技术检查一次。检查后向用户提交系统现状评价及整改建议、新的设备与操作系统清单。 售后服务 巡检服务的具体内容:? 预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务； ? 收集上一系统运行周期的运行参数信息； ? 指导用户进行系统优化的实施； ? 针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论； ? 提交巡检报告； ? 确定下阶段的主要工作内容和目标。 售后巡检方案 售后服务 客户培训、技术支持 项目结束后，我公司会提供详细的与项目有关的客户培训工作，使客户掌握使用系统和进行系统维护的知识和经验，具备正确使用、维护系统的能力。 系统故障报告和系统故障预防措施 我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于用户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。 服务监督管理机制 我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到公司总部。此时，总部将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。 ——上海睿锦信息科技有限公司 2015 .12 ——XXXXXXXX科技有限公司 2015 .12 XXXXXXXXXXXX 方案设计 本项目XXXXXXX，本项目总建筑面积：118002.79㎡，。此次建筑设计包括，XXX栋住宅、XXX栋为商业，地下一层车库，共计XXX个车位。 背景介绍 本次设计为二期弱电智能化系统，该系统主要分布整个园区中各个单体建筑内部和园区，结合小区情况，本着“统一规划、软硬并重、分步实施”的建设原则，有计划、分步骤逐步建设成为一个数字化、信息化、智能化的高档小区，我们对整个小区弱电系统建设进行了详细规划。 设计理念 汇报提纲 一、领先的智能化设计 二、 严格的施工管理 三、 顶尖的技术能力及案例 四、 完善的售后服务 领先的智能化设计 停车场管理 周界防范 高清视频监控 电子巡更 网络系统 数字可视对讲 背景音乐 一卡通、门禁 无线对讲 数字可视对讲系统 我们的特色一： 领先的智能化设计 组网方式灵活、强大网络通讯功能 解决视频远程传输、避免通道占线 设备少调试方便、集成度高 接口标准、规范、易扩展 无需考虑小区中心位置、弱电管网图走向。 无需用太多设备，如：切换器、选择器，视频放大器等。 无需太多的线材，线材种类。 无需担心后续设备兼容问题。 支持远程升级 数字可视对讲系统 我们的系统 领先的智能化设计 其他厂家系统 我们的特色二： 10