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软件过程管理 -Ch.4 软件过程的需求管理 软件过程的需求管理 开发软件系统最为困难的部分就是准确说明开发什么。 ——弗雷德里克·布鲁克斯 理解 1. 什么是需求 2. 了解客户、最终用户、间接用户 3. 需求工程基本概念 4. 需求开发的主要困难与对策 5. 如何开展需求调查 6. 如何进行需求分析 7. 什么是好的需求规格说明书 8. 如何定义产品需求 9. 需求管理：确认、跟踪、变更控制 1. 什么是需求 1.1 需求的基本概念 宽泛地讲，需求来源于用户的一些“需要”，这些“需要”被分析、确认后形成完整的文档，该文档详细地说明了产品“必须或应当”做什么。 所以如果只有一些零碎的对话、资料或邮件，你就以为自己已经掌握了需求，那是自欺欺人。 1.2 需求的重要性 Frederick Brooks在他1987年经典文章“No Silver Bullet”中阐述了需求的重要性： 开发软件系统最困难的部分就是准确说明开发什么。最困难的概念性工作是编写出详细的需求，包括所有面向用户、面向机器和其它软件系统的接口。此工作一旦做错，将会给系统带来极大的损害，并且以后对它修改也极为困难。 需求是产品的根源，需求工作的优劣对产品影响最大。就像一条河流，如果源头被污染了，那么整条河流也就被污染了。 国内软件业的痼疾：人们并不清楚究竟该做什么，但却一直忙碌不停地开发。 2. 了解客户、最终用户、间接用户 2.1 基本概念 “用户”（user）是一种泛称，它可细分为“客户”（customer）、“最终用户”（the end user）和“间接用户”（或称为关系人）。 掏钱买软件的用户称为客户，而真正操作软件的用户叫最终用户。客户与最终用户可能是同一个人也可能不是同一个人。 2.2 客户是掏钱买软件的人，所以他是“上帝” 某饭店经理在解释“先有鸡还是先有蛋”这个哲学问题时，精辟地阐述了客户的地位： 如果顾客先点鸡，那么就先有鸡；如果顾客先点蛋，那么就先有蛋。 “现代营销学之父”菲利普?科特勒所著的《市场营销导论》是这样描述客户的： 客户永远是本公司的座上客。客户并不依赖我们，而我们却依赖客户。客户不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标。我们并不因为服务于他而对他有恩，他却因为给予我们服务于他的机会而有恩于我们。客户不是我们要与之争辩和斗智的人。从未有人曾在与客户的争辩中获胜。客户是把他的欲望带给我们的人，因此我们的工作就是满足这些欲望，从而使客户和我们共同获益。 与客户打交道的主要目的是：一是获取需求，二是签合同。不要把钱仍到水里。 2. 了解客户、最终用户、间接用户 2.3 即使最终用户不是上帝，也算是“上帝”的“亲戚”，同样怠慢不得。 如果项目规模比较大，那么开发方与最终用户的来往就比较多。如从最终用户那里获取详细的需求，请最终用户试验软件，对最终用户进行培训等等。 公司新员工上产品培训课，有位小领导匆匆赶来作指示：“隔壁班正在给电信局的员工们进行培训，他们都是上帝派来的，大家要注意形象。由于休息室空间有限，请大家自觉让位。午休时他们可以躺着睡，我们只能坐在位置上打个盹儿…….。” 2.4 重视“间接用户”，千万别“大意失荆州” 间接用户既不掏钱买该软件产品，也不使用该软件，但是它可能对软件产品有很大的影响。 例如，财务软件开发商在把“财务软件”卖给客户之前，这个“财务软件”必须得到国家财政部的批准。否则即使该软件的功能是完美的，但却被政府认为是非法的。所以国家财政部就是所有财务软件的间接用户，它不仅不付钱给财务软件开发商，反而要收取鉴定费、手续费等。 同理，市面上流通的信息安全软件、杀病毒软件必须得到国家公安部的批准，否则软件开发商被逮住后戴上“非法经营”的帽子就惨了。 3. 需求工程基本概念 3.1 什么是需求工程 把所有与需求直接相关的活动通称为需求工程。 需求工程中的活动可分为两大类，一类属于需求开发，另一类属于需求管理。 需求工程的结构图 软件需求工程 软件需求工程 3. 需求工程基本概念 3.4 需求工程的一些感悟 不论是合同项目还是自主研发的产品，都必须开展需求开发和需求管理活动。 开发者对待需求工程的态度可分“被动型”、“主动型”和“领先型”三种，只有后两种才有可能开发出成功的产品。 “被动型”是指开发者被动地对待需求工程中的各项活动，能少干则少干，能偷懒则偷懒。他们认为需求是用户的事情而不是自己的事情。开发过程中经常发生需求变更，导致产品迷失方向，不是半途而废就是陷入半死不活的状态。 “主动型”是指开发者积极地开展需求工程中的各项活动。他们把获取准确的需求当作自己的职责，会想尽一切办法克服需求开发和需求管理过程中的困难，而不是找借口推卸责任。俗话说“良好的开端是成功的一半”，“主动型