如何做一名合格的共青团员课件.ppt

称呼 恰当称呼 不当的称呼 泛尊称 “先生”，“小姐”，“女士”。 无称呼 在商务活动中不称呼对方，就直接开始谈话是非常失礼的行为。 职业+ 泛尊称 “护士小姐”、“司机先生” 不雅 绰号 如“啊毛”、“牛皮糖”等 职衔 称谓 只称职务，如：“董事长”。 不当 简称 比如“付总”，是“副的老总”还是“姓付的老总”？正式场合应用全称，以显庄重得体。 职务前加上姓氏。如 “李主任” 职务前加上姓名。如 “x x x总经理”。 职业 称谓 在职业前加上姓氏。如 “李助理”。 地方性 称呼 地方色彩强的称呼，如北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”。但是，在南方人有贬低身份之意。 职业前加上姓名。如：“张焰医生”、“王明律师”。 称呼 姓名 直呼其名，如“王援丽” 不当 俗称 “兄弟”、“哥们儿”、“王姐”等，看似随意亲切，但在正式场合显得俗气、缺乏修养。 只呼其姓，在姓前加上“老、大、小”等前缀。 只称其名，不呼其姓，如“援丽” 交谈的语气、语调和用词 以电话为例： “你是谁？” “你是哪个？” “给我叫李××听电话！” 接电话者：喂！ 打电话者：你是哪位（里）？ 接电话者：你找哪位（里）？ 打电话者：你是哪位（里）？ 接电话者：你管我是哪位（里）？ （咔嚓一声把电话挂了）。 1.如此接打 喂，你好，这里是苏家围，请问你找哪位？ 我找江总。 请问你是哪位？找他有什么事？ 我是东浩公司小李，李峰。我路过苏家围想去拜访一下江总。 哦，那你大概什么时候到？ 十分钟左右。 哦，那我告诉你，江总不在。 2.电话沟通案例 3.接电话要求 选好时间 KISS理论 问好—找准对象 4.打电话要求 三响以内接 问好—自报家门—询问 微笑接听、礼貌对话 语调热情、愉快、自然 口齿清楚、音量适中 通话精炼、忌讳沉默 礼告结束 5.如何讲电话 ——换句话说 让开！ 递一下！ 你找谁？ 来不了 不行就算了 干什么？ 楞着干嘛！ 请让一下！ 请帮忙把××递过来！ 您找哪一位？ 真对不起，我确实不能来 如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了 有什么可以帮你吗？ 有什么问题吗？ 赞美的语言——“良言一句三冬暖” 哪怕是最小的优点，也别忘了适时赞扬别人 赞美的话能让人有被认同感，使人心情舒畅，敞开心扉，大开绿灯 ——学会赞美 说话 “生”和“冷”“硬” 鄙视、讽刺、伤害对方 结束的告别和送行 送客至门口：走在客户前方二、三步，开门示意，挥手告别。 送客至车上 打开车门请对方上车 车开动时挥手致意至车远离。 三、立场坚定、引领他人 作风扎实 杜绝歪风 明辨是非 政治坚定 素质过硬 严防腐蚀 引领社会风气、弘扬社会新风 2012-11-22 做一名合格的共青团员 中国共产党第十八次全国代表大会 大会主题：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，解放思想，改革开放，凝聚力量，攻坚克难，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗。 中国共产党第十八届中央委员会第一次全体会议，选举产生了２５人组成的十八届中央政治局，选举习近平、李克强、张德江、俞正声、刘云山、王岐山、张高丽7人为中央政治局常务委员会委员。 2012-11-22 做一名合格的共青团员 习近平 习近平，男，汉族，1953年6月生，陕西富平人，1969年1月参加工作，1974年1月加入中国共产党，清华大学人文社会学院马克思主义理论与思想政治教育专业毕业，在职研究生学历，法学博士学位。 ???? 现任中央委员会总书记、中央军事委员会主席，中华人民共和国副主席，中华人民共和国中央军事委员会副主席，中央党校校长。 2012-11-22 做一名合格的共青团员 李克强 李克强，男，汉族，1955年7月生，安徽定远人，1974年3月参加工作，1976年5月加入中国共产党，北京大学法律系和经济学院经济学专业毕业，在职研究生学历，法学学士、经济学博士学位。 ???? 现任中央政治局常委，国务院副总理、党组副书记。 2012-11-22 做一名合格的共青团员 张德江 ? 张德江，男，汉族，1946年11月生，辽宁台安人，1968年11月参加工作，1971年1月加入中国共产党，朝鲜金日成综合大学经济系毕业，大学学历。 ???? 现任中央政治局常委，国务院副总理、党组成员，重庆市委书记。 2012-11-22 做一名合格的共青团员 俞正声 俞正声，男，汉族，1945年4月生，浙江绍兴人，1963年8月参加工作，1964年11月加入中国共产党，