管理者情商生产力-讲义版王智.ppt

* * * 对上一张的图的说明 * * * * 444444444 * * PROBLEM FRAME Vs. OUTCOME FRAME 3 participants in a group. 1 person talk about a problem issue, 2cd person ask the problem frame questions. After this is done, the 3th person ask the outcome frame questions. Notice the difference. Think of a current problem in your customer relationship with your customer To start the exercise ask the questions in the problem list and then outcome list Problem frame: What is the problem?How long have you had it?Whose fault is it?What is your worst experience of the problem?Why haven’t you solved it? Outcome Frame: What do you want?How will you know you have got it?What else in your life will improve when you have it?What resources do you already have which can help you achieve this outcome?What is something similar that you have succeeded in doing?What is your next step? 444444444 * * 所问的问题 ?? 注意力??心境 ?? 行为??结果 你的注意力决定于你所问的问题。 Garbage in garbage out. 你问你的头脑什么样的问题， 它就会给你什么样的答案。 这些答案就会主导你的注意力及心情。 举例： 引导师走路不小心摔到茅坑里面了， 爬起来后发现并没有受伤， 他可以问自己的问题是什么？ 积极的问法是怎样的？ 消极的问法是怎样的？ 消极的问题： 我这么这么倒霉？ 老天对我这么这么不公平呢？ 为什么我总是失败？ 我真的有能力去完成这件事情吗？ 为什么这些讨厌的事情总是发生在我的身上？ 积极的问题 这件事的发生对我有什么好处和机会？ 我从这件事情中学到了什么？ 我如何利用这些好处和机会达成我的目标？ 要完成这件事， 我需要具备哪些能力和条件？ 我怎样做才能更强大， 更成功？ 为什么我总是不成？ 444444444 * * 444444444 * * * 位高权重 内在禀赋的特质 盛气凌人 太极功夫 内在特质 * 拿到标签练习： * * 辅导者在使用所有的辅导技巧的时候， 都需要具备三大心理要素 什么是接纳？ 接纳一个人， 就要接纳对方的思考方式、感受、讲话、走路以及行动的样子 接纳不等于同意对方， 但要尊重多样性， 尊重对方的感受和做法 什么是同理心？ 设身处地（如果我是他的话， 我作何感想）， 将心比心 同理心不等于同情心 什么是真诚？ 发自内心想要帮助 * * * * * 　　A.既然医生说你的心脏没有问题，就不必瞎想。 　　B.你身体这么好怎么可能得心脏病。 　 C.现在好多医院的医生都不认真，你得再去检查一下，不怕一万就怕万一呀。 　　D.你怀疑自己得了心脏病，对医生的检查你不相信，你十分担心，睡不好觉。 * A.你要想开些，面包会有的，一切都会有的。 　　B.你太悲观了，我当年比你惨多了，失业两年才找到工作。 　　C.你可以告诉她，两个人共同想一些办法。 　　D.你不敢把失业的事情告诉爱人，怕她担心，增加她的压力，可你也承受着很大压力，不知自己能否撑下去。 * 　 A.你怎么变得这样消极，你以前可不是这样！ 　　B.别想那么多，医生会努力的，我们会想办法，你不能失去信心。 　　C.大家都希望你好起来，你却想一死了之！ 　　D.你觉得自己的病可能好不了，不想拖累大家，想一死了之。 * * * * * * 个人行动计划 Start Doing 开始做 Do Less 做少一些