十二次微笑课件.ppt

学习目标 1.认识本课生字，学习“小心翼翼、热情洋溢”等词语。 2. 有感情地朗读课文，理解课文内容，体会空姐的真诚服务。 项目 乘客 杯子 吃药 延误 误会 手表 原谅 旅途 长途 发怒 副词 委屈 屈服 信封 疏忽 补偿 歉意 投诉 航班 热情洋溢 招手示意 余怒未息 词语解释我知道 空姐：空中小姐的简称，即在民航飞机上为乘客服务的年轻女子。 片刻：极短的时间；一会儿。 急促：快而短促。 疏忽：粗心大意；忽略。 延误：延迟耽误。 解释：说明含义、理由、原因等。 补偿：抵消（损失、消耗）；补足（缺欠、差额）。 询问：征求意见；打听。 委屈：受到不应该有的指责或待遇，心里难过。 真诚：真实诚恳；没有一点虚假。 热情洋溢：形容那位乘客情绪热烈，感情流露得很充分。 航班：飞机或客轮航行的班次。 再读课文，理清文章脉络 默读课文，试着说一说每个自然段写了什么内容？课文可以分为几部分？ 第一部分（1—3）：写飞机将要起飞时，一位乘客提出服务要求，空 姐答应服务。 第二部分（4）：写飞机起飞后，空姐忘记倒水，乘客不满，空姐表示抱歉。 第三部分（5）：写飞行途中，那位乘客余怒未息，空姐设法补偿过失。 第四部分（6—7）：写到目的地前，那位乘客要投诉空姐，空姐再次表示真诚的歉意。 第五部分（8）：写飞机降落后，空姐发现那位乘客写下的不是投诉信，而是一封表扬信。 微笑带给你带来什么样的感受呢？ 温柔、清静、自信、和善 微笑代表着你的友善，与人微笑，能更好的沟通，交流! 可以让别人感到舒心，可以给你带来收获，真诚的微笑可以使增加别人对你的信任度! 项目 乘客 杯子 吃药 延误 误会 手表 原谅 旅途 长途 发怒 副词 委屈 屈服 信封 疏忽 补偿 歉意 招手示意 余怒未息 投诉 热情洋溢 2、课文主要写的是什么事？ 1、主要人物是谁？ 空姐与乘客 飞机要起飞时，乘客对空姐提出服务要求，空姐由于疏忽，引起了乘客对服务的不满。旅途中空姐设法补偿过失，她一次次微笑表示歉意。正是由于空姐的微笑服务，换来了乘客的理解和信任。 3、哪些词语表达了此次飞行的过程呢？ 飞机马上起飞 飞机渐渐进入平稳飞行状态 路途中 临到目的地前 安全降落 4、这些词语表明文章是按什么顺序写的？ 时间的推移顺序和空间位置的变化/事情的发展顺序 空姐们的微笑 找出第一次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情。 学习课文 （空姐）一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么？” （从空姐的神态和语言中可以看出对乘客的礼貌和真诚） （乘客）乘客说：“请给我一杯水。我要吃药。” （乘客同样也很有礼貌） （空姐）空姐很有礼貌地说：“先生为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？” （从这些礼貌用语中空姐服务时亲切有礼，对乘客很尊重） 找出第二次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情。 学习课文 （空姐）她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！” （从空姐的神态和满怀歉意的语言当中，可以感受到她当时因失误而不安、歉疚的心情，她的道歉是真诚的） （乘客）那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。 （从他的动作和语言当中可以看出他此时的心情非常糟糕，非常气愤，情绪十分激动） 找出第三次微笑的句子读读空姐和乘客的 对话，体会当时他们的心情。 学习课文 （空姐）接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑的询问他是否需要水，或者别的什么帮助。 （“每次……都……”说明这位空姐一直在用自己的真诚弥补自己的过失） （乘客）然而，那位乘客