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实用标准文案 精彩文档 东莞铭基电子有限公司 制程质量控制 ☆ 品 保 部 2008-09-10 一.品管知识 1.质量: 品质就是满足客户需求的各种要素属性的总和。 ①一组固有特性满足客户要求的程度.(一项产品或服务的特征及特性满足顾客的要求和潜在需求 的能力) ②反映实体满足用户明确或隐含之需要的特性和特征的总和. ③质量要求一般可以分为六类： A性能要求；电气性能.物理特性(可用物理检测仪器测定) B适用性要求；顾客需要，考虑法律.法规.环保.社会整体利益方面的要求。 C可信性要求；可靠性.维修性 D安全性要求；顾客使用要可靠.及时，不能给顾客造成伤害和事故。 E经济性要求；适用性，顾客的承受能力要求 F外观和美观方面要求。顾客的心理感觉和审美价值.时尚潮鎏。 2. 制程品质控制又称IP HYPERLINK /Article/QC/Index.html \t _blank QC (即Inproceics Quality Control)中文意思为制程控制，是指产品从物料投入生产到产品最终包装过程的 HYPERLINK /view/1591353.htm \t _blank 品质控制。 3.纠正(改善):对问题的相关点进行改正.(大多是以事论事,其范围较小,不对问题做根本的追溯.) 4.纠正措施(临时措施):对异常现象,不符合现象及客户投诉,为了及时消除异常或不符合现象的措施. (此类措施因时间紧迫,只处理异常或不符合现象,不追溯问题的根源,而未从根本上解决问题.致使有再发生的可能.) 5.纠正与预防措施(再发生防止对策,长久措施):找出发生不符合或异常现象之根本原因,为防止此类现象 再度发生,而消除根本原因的措施和对策. 6顾客满意度:顾客对其要求已被满足程度的感受.(顾客期望-顾客评价) 7持续改善: 增强满足要求能力的循环活动. 1)强调客户满意.2)持续改进产品，管理，生产，技术（NPS），服务….等 8.严重缺点(致命缺陷) （Critical CR）:又称危险缺点, [严重影响或使产品丧失功能的缺点] 有危害使用者或携带者之生命或财产安全之缺点，谓之严重缺点。是指根据判断或经验,以为此缺点将能使制造,组配或使用者有受伤或不安全的可能.或 使最终制品不能执行或达成应有功能的缺点(安全性). 9.主要缺点(严重缺陷): [影响产品的功能、装配或使产品部分丧失功能] 主要缺点（Major MAJ）――丧失产品主要功能，不能达成制品使用目的的缺点，谓之主要缺点是指没有严重缺点外,使用时性能不能达到所期望之目的,或显着的减低其实用性能.(功能性) 10.次要缺点(轻微缺陷): [不影响产品功能或装配的缺陷] 次要缺点（Minor MI）――某一实体只存在外观上的缺陷，实际上不影响产品使用目的之缺点，谓之次要缺点。使用和操作上并无影响,但不能完全满足商品预期的标准,存在轻微的瑕疵.(外观性) 11.抽样检验: 由一批产品和材料中,分散、随机抽取一定数量的样本，按规定项目加以检验或测试，将结果与判定基准比较，判定全批合格或不合格的作业过程。 12.AQL（允收品质水准）：[Acceptable quality level] 送检批品质满意界限。是认为可以接受的连续 提交检查批中过程平均上限值。通常同一AQL值时，样本数越大，允收概率越大。次一级的AQL是前一级AQL值的1.6倍。使用和操作上并无影响,但不能完全满足客户要求. 13.品质政策:是由公司最高决策者正式颁布，实施的组织的质量宗旨和方向. 14. CPA中文意思是:Correct Prevent Action的缩写.意思是纠正及预防措施. 15. TQM的中文意思是:TQM是TOTAL QUALITY MANAGEMENT的缩写,意即全面质理管理. CWQC全公司品质管制（Company-Wide Quality Control,cwqc）从企业经营的立场来说,要达成经营的目标,必须结合全公司所有的部门的每一个员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与 CTQ(Critical-To-Quality ) 品质关键点 什么是关键品质特性 （CTQ） 顾客最在意的产品或服务的特性 品质：功能、可用性、可靠性、可维护性 交期：准时 价格：比较性、价格、总成本、折扣 售后服务：即时性、便利性、速度 16. ECN的中文意思是:工程变更通知单 Engneering Change Note ECR的中文意思是：工程变更申请单 Engineering Change Request ECO的中文意思是：工程改动要求(客户)