物业市场拓展操作手册.docx

物业市场拓展操作手册 一、销售服务部工作目标 总体 目标 目标细化 物业项目调查目标 1．根据公司业务发展的需要，制订物业项目市场调查计划，并确保计划得到100%执行 2．按照调查计划的要求进行项目资料收集，保证收集的资料准确、有效 市场拓展目标 1．根据物业项目开发方向，组织制订市场拓展计划，并保证计划编制及时率达到100% 2．组织市场拓展人员实施市场拓展计划，确保计划完成率达到100% 物业招商目标 1．负责公司物业招商工作计划的制订与组织实施，并确保工作计划按时完成率达到100% 2．负责辖区商户的日常管理，保证业主对招商工作的满意率在 %以上 项目投标管理目标 1．按照标准的模式，完成物业项目投标书的编制， 并保证标书编制的及时率达到100% 2．积极运作物业项目投标相关事务，确保中标率达到 %以上 合作合同管理目标 1．代表公司与房地产商、小区商户等进行物业合作洽谈、签订合作合同，确保公司不受损失 2．负责物业合作合同资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生 二、岗位职责 （一）销售服务部经理岗位职责 销售服务部经理在营销研发中心总经理的领导下，根据企业发展战略目标，进行物业项目定位，确定物业项目开发方向，制订市场拓展计划与相关招商方案等并组织实施，协助进行投标及合同的签订工作，扩大物业管理范围，提高公司的经营业绩。 职责1 职责1 根据企业发展目标，组织人员制订销售服务部的相关计划及管理制度并组织实施 根据企业特点、实力和服务能力确定项目开发范围，制定项目拓展措施 根据企业目标及项目特点组织制订招商计划及相关方案，并组织实施 建立项目拓展工作流程及操作规范，指导、培训销售服务部员工的工作 组织指导项目投标工作，代表公司进行投标现场答辩 关注物业管理市场的发展变化，及时提出公司发展的建议 规划、组织、实施、协调公司市场策划及广告宣传工作 积极拓展项目开发渠道、开发策略并组织实施 职责2 职责3 职责4 职责5 职责6 职责7 职责8 负责销售服务部组织建设及员工的培训、考核工作 完成领导交办的其他工作 职责9 职责10 （二）、市场拓展主管岗位职责 市场拓展主管的主要职责是在销售服务部经理的领导下，贯彻执行销售服务部的各项制度，开展项目拓展工作，实施项目调查计划，完成投标书的制作等。 职责1 职责1 协助销售服务部经理制定销售服务部各项规章制度 根据物业项目市场拓展的需求，编制市场调查计划并组织实施 具体负责物业项目的开发，确保物业项目的开发成功 建立项目信息数据库并对各项目信息进行管理、分析 组织人员进行投标工作，为招标单位提供本公司相关资质文件、标书等 协助做好招标现场答辩，接待招标单位专家的考察 积极与项目开发商（业委会）沟通，以增进了解、加强友谊，为合作打好基础 进行投标的前期准备工作，包括商议物业管理合作形式、制定标书等 职责2 职责3 职责4 职责5 职责6 职责7 职责8 协助相关部门做好物业项目开发成功后的接管验收工作 定期总结市场拓展工作，积累经验，改进项目开发工作流程和方式 职责9 职责10 完成领导交办的其他工作事项 职责11 （三）、物业招商主管岗位职责 物业招商主管的主要工作职责是在销售服务部经理的领导下，负责物业项目的招商管理工作。 职责1 职责1 根据企业总体招商计划制定具体的招商政策 协助销售服务部经理拟定招商管理的各种制度及规范并监督招商人员实施 负责具体的招商管理工作，保证各种招商政策的落实 负责协调业主关于招商工作的意见，并直接负责知名项目的招商工作 参与招商人员的招聘工作，并负责招商人员的培训、考核工作 完成领导交办的其他工作 代表企业与业主（租户）签订物业招商合同或协议，并监督相关条款的执行 组织人员做好物业招商合同或协议的管理工作 职责2 职责3 职责4 职责5 职责6 职责7 职责8 三、岗位工作事项明细表 （一）销售服务部经理岗位工作事项明细表 工作 大项 工作细化 目标与成果 规章制度建设管理 1．组织相关人员制定销售服务部各项规章制度，并提交营销研发中心总经理审批 2．负责组织实施各项规章制度，并监督执行 市场拓展管理 1．根据企业发展战略，制订市场拓展计划，并提交营销研发中心总经理办公会讨论 2．组织部门人员按照《市场拓展计划》的要求，实施物业项目拓展工作 3．代表公司进行物业项目洽谈，签订《物业合作协议》 招商 管理 1．根据公司发展的总体目标，结合物业项目的特点，制订具体的招商工作计划、招商方案 2．负责指导下属人员对招商工作进行统筹管理 3．负责招商管理体系的优化，提升经济效益，满足公司发展的需要 投标 管理 1．负责制订具体的投标方案，并报送营销研发中心总经理审批 2．负责组织相关人员进行物业项目投标管理工作 部门员工管理 1．负责部门员