企业管理咨询00154重点内容.doc

PAGE 上篇、咨询理论篇 第一章、咨询原理 一、什么是咨询与咨询的分类 1、企业是个有机体，不存在没有问题的企业。这使管理咨询成为可能。 2、一般管理问题企业可以通过自我调整来解决，但是有的问题需要聘请外脑来解决，如：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。 (2) 时间问题。（集中某一段时间解决一个问题） （3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够） 3、企业管理咨询：是指具有丰富经营理论知识和事件经验的专家，与企业有关有人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析问题产出的原因，提出改进方案和建议，帮助企业改进问题的过程。 4、咨询的本质： 是指提出问题 接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程. 5、现代咨询与过去经验咨询和一般尝试咨询具有质的不同，现代管理咨询的对象抓约是政府、企业、社团、公益部门，最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化 现代管理咨询的特点: 1）对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查 预测 分析 和综合研究 2）对研究范式,强调集体协作和智能互补. 3）对研究过程,强调保护独立自主性 不受任何外力的干扰和左右. 4）对咨询研究的结果,强调经过专家 学者的客观论证. 基于以上各点，现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业. 6、管理咨询的阶段: (1).进行诊断： 1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因. 2.设计改进方案,提出咨询报告. (2).实施指导： 1.对有关人员进行培训. 2.指导设计的实施方案. 3.帮助指导实施具体的实施方案 7、管理咨询与管理诊断的区别和联系： 1）含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 2）来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。 管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。 8、咨询的类型: (范围 人员 性质 应用 系统) 范围： 全局性咨询。（总体情况 宏观性质 企业未来发展趋势咨询 经营战略 经营状况） 单元性咨询.(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询 如,生产 产品开发 营销管理 质量管理 财务管理) 人员分类: 企业内部人员咨询： (1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询 优点：费用低 企业能自主安排咨询时间 介绍情况时间短。 缺点：企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常 视而不见 不易发现问题 企业外部人员咨询： （1）需方人员咨询 （2）.体系认证前的体系咨询 （3）。咨询机构进行的咨询。 优点：客观公正 易于发现问题。 缺点：费用高 咨询时间需要协商 介绍情况时间长 提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而达不到效果。 性质分类：（企业管理咨询 企业经营分析） （1）.企业管理咨询:导向性咨询 战略性咨询(望 闻 问 切 从定性的角度出发，应用专家的综合知识，分析 研究并解决企业经营管理中存在的问题。) ( 2).企业经营分析:战术性咨询 问题性咨询(化验单 心电图 脑电图 ct )通过对管理数据 财务数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题！ 应用类： (1)经营战略咨询 （2）组织机构咨询 （3）制度体系咨询 （4）管理流程咨询 （5）营销工具与营销形式咨询 （6）生产管理咨询 （7）质量管理咨询 （8）业务流程咨询 （9）薪酬绩效管理咨询 （10）人力资源管理与开发咨询 （11）企业文化咨询 系统分类：（基础咨询 功能咨询 产业咨询） （1）基础咨询包括: 领导咨询 企业咨询 财务咨询 战略咨询 均衡性咨询 生产性咨询 (2)功能咨询包括: 生产 购买 采购 销售 销售体系 资金 财务 人事 服务 地域咨询. (3)产业咨询包括: 工业 商业 金融 农业 服务咨询. 二、咨询的特点和应具备的职业道德 9、管理咨询的特点: 中立特性(第一特性) 局外特性(保证了结果的科学性和准确性) 综合评价性(管理咨询的结果都是综合评价的结果) 建议性(实施权在企业手中) 指导性 (帮助指导实施改进方案) 10、管理咨询师原则: (1)行为合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隐私 (5)不谋私利 (6)结果有效 (7)尊重同业 (8)善于学习 (9)咨询中立 11、高品质的完成管理咨询的关键点：（1）智力创造 （2）契约关系 （3）互动过程 （4）问题导向