售楼部案场管理制度.doc

案 场 管 理 制 度 总则 为加强销售代表管理，规范销售代表行为，提高销售代表素质，特制定本制度。 本制度是售房部销售代表必须遵守的原则，是规范销售代表言行的依据，是评价销售代表言行的标准。全体销售人员应从个人做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度，营造出一个团结向上、能快速反应的一流的有激情的团队。 销售代表对本制度有任何疑问或异议，可向售房部经理咨询，不得越级反映。 注：所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。 行政 员工必须关心公司，执行本职工作，准守职业道德； 员工应准时上班，不迟到、早退、旷工； 员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行； 上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、聊天； 切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作； 必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意； 必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为； 必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精； 员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德； 不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行次序； 不得私自向客户索取回扣、佣金； 员工未经公司书面批准不得兼职； 员工有义务保守公司的经营机密； 员工禁止索取非法利益； 员工违反本管理细则的，视其对公司造成损害之程度轻重给予批评、罚款、降职、开除； 员工特指项目主管疏于职守的，视其情节给予处分； 违反本管理细则给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿； 严格执行公司价格制度，严守公司价格机密。 案场管理准则 第一部分 第一点：合同备案后无论任何原因一律不得作废。本套房屋地下室也不得退出或多买，如因特殊原因，需先征得案场经理批准后方可操作。 第二点：客户交款时，销售人员必需在现场，如：大、小定姓名和签约姓名、位置不一致时，应提醒财务人员。 第三点：客户小定、大定或签约后如因特殊原因有所变动（如：换位置、付款方式等…），首先要争得案场经理批准后方可操作（注：如变更房屋需换位置应按当时价格及有关方案执行）。 第四点：征得案场经理同意后的签约（地下室、房屋位置、姓名）变动，需提交变动后已购客户情况表两份，先交案场经理审核一份，审核后转财务部一份。 第五点：对应付款客户，销售人员应提前2天提醒此客户付款，如客户的应付款长期拖延，按公司要求，年（中、终）提成时按客户应付款金额的百分比违约金从此销售员提成中扣除。 第六点：对于已购客户情况表的几项要求 此表首先需填写完整，手写部分：面积、原单价、正常优惠、额外优惠、及原因也不得漏填。 合同所签内容和此表必需保持一致。 契税、维修基金，要四舍五入。 房屋优惠后单价分后面保留两位。 房屋总款分后面全部舍去。 所交已购客户情况表，如有共有人必须填写。 第七点：每天小定、大定、签约需附带已购客户情况表、补充协议，当天必需由案场经理签字，一次性付款必需有两份填好，按揭付款合同必须有一份填写完整。此要求不得以任何理由拖延，如下午下班后所签，在离开销售部前需把合同和留言条放在经理室文件柜内。 第二部分 第一点：当班时间必须按公司要求着装，穿黑皮鞋，不充许戴耳环。 第二点：下午上班应按点到岗。 第三点：中午值班人员没有客户不得离开前台，更不得睡觉。 第四点：注意当班时间座姿、站姿，仪容仪表。 第五点：下班时间不到，不得早退。 礼仪 一、销售人员仪表、仪容准则： 员工必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、领花、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色和白色； 男员工头发要常修剪，头发长度以保持不盖耳部和不盖衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑； 女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水； 员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物； 在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务； 提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味； 工作状态中必须使用普通话。 二、销售人员的行为准则： A.销售人员工作态度 服从上司: 切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、据绝或终止工作。 严于职守: 员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调理、调换更值时须先征得主管同意； 正直诚实: 必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；