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员工投诉管理制度与流程
目的与范围
公司鼓励员工从工作角度出发,认真、负责地向公司提合理化建议,以帮助改进公司工作;与此相对应,也接受员工因不满而导致的投诉,并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉,以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进行。
凡是员工因有不满意见或受利益侵害,遵循规定的渠道,向特定的管理人员陈述、表达,希望得到立即改正之行为和过程,称为投诉。投诉与合理化建议为不同的概念。合理化建议是指希望公司工作得到改进,从而变得更好。合理化建议并不需要特指某一项工作、过程或事件(见附件2)。而投诉指的是针对某种侵害行为已经或将要发生,为保护公司、部门或自身利益而进行的要
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