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品牌口碑分析方法 口碑声量 口 碑 影 响 力 正/负面口碑现状 口 碑 趋 势 NPS 口碑总声量 口碑份额 口碑声量排行 关注度 参与度 单位话题平均影响力 NPS=正面声量%-负面声量% NPS=正面影响力%-负面影响力% 口碑声量：品牌话题数量、话题份额、竞争排行 口碑总声量： 行业品类总话题数、品牌话题数、主要竞品话题数 口碑份额： 品牌话题数量/行业品类总话题量，竞品话题数/行业 品类总话题量 口碑声量排行： 品牌及主要竞品的话题数量比、排行 口碑影响力： 某阶段，品牌话题获得的网友阅读数和参与数 关注度：点击阅读数 参与率：参与回复数/点击阅读数 单位话题平均影响力：点击阅读数/话题数 正面口碑现状： 某阶段，品牌正面话题数、正面话题阅读数以及份额 负面口碑现状： 某阶段，品牌负面话题数、负面话题阅读数以及份额 口碑趋势NPS：Net promoter score NPS=正面声量%-负面声量% NPS=正面影响力%-负面影响力% 搜索引擎指数分析方法 关注两大搜索引擎 GOOGLE；BAIDU 确定各个关键词 对搜索结果进行调性判断 计算搜索引擎指数得分 例：2008年3月10日 Google：Nokia： Google：Moto： Baidu：Nokia： Baidu：Moto： 口碑总声量 2007年某品类3大品牌年度口碑声量态势 A品牌的口碑总声量最低 口碑影响力 2007年某品类3大品牌年度口碑总影响力 2007年某品类3大品牌正面口碑影响力 A品牌的口碑总影响力最低 但正面口碑最好 口碑趋势：NPS=正面影响力%-负面影响力% 2007年某品类3大品牌年度口碑NPS趋势 A品牌的口碑趋势最好 话题多≠影响力大话题多≠品牌口碑好 品牌口碑趋势分析结论 品牌口碑趋势分析结论 品牌口碑趋势分析结论 降低负面言论对品牌的 品牌口碑保护方法 伤害 为什么要保护品牌？ 每年， 话题对品牌有伤害 其中， 话题上升为严重伤害 18% 1% 降低对品牌的 影响对品牌的 转移对品牌的 导致结果—— 好感 信任 忠诚 品牌口碑监控工具 大旗舆情监控系统 大旗舆情监控系统 每天抓取近50万条话题 信息源 50万个BBS /BLOG 35大类，1000多 小类论坛话题 大旗舆论情报信息库 基于技术平台 搜索引擎技术 分类优化技术 常规5分钟抓取，最快每分钟抓取 机器首轮鉴别 口碑调性 5分钟更新BBS /BLOG 日抓贴数量 50万帖 品牌口碑保护步骤 第一时间发现：负面言论 Step1 品牌口碑保护方法 7×24小时监控 专业的 舆情分析师 第二轮调性鉴别 A 负面事实 B 谎言/恶意攻击 C 网友错误认知 第一时间发现：负面言论 Step1 Step2 第一时间定性：三类级别 Step2 品牌口碑保护方法 第一时间控制：采取干预 Step3 Step3 A 负 面 事 实 B 恶 意 攻 击 C 错 误 认 知 立刻控制，迅速反馈 商讨方案，解决问题 用户满意，正面传播 立刻控制，强化监控 组织反攻：找出破绽 依据以事实依据，全面反攻 转移话题：行业\社会\品类\ ......人群 还原客观事实 控制言论 第一时间发现：负面言论 Step1 Step2 第一时间定性：三类级别 Step2 关键词：技术、时间、控制 搜索引擎优化方法 设定目标关键词 设定优化目标 制定优化方案 实施 例：Nokia： 将Baidu从？分提升到？分（多长时间？） 将Google从？分提升到？分多长时间？） 并且保持？长时间（每月高于？分的天数不少于？天） 突发负面事件除外 每天的统计时间点为： 舆情监控报告机制 定期报告：日报、周报、月报 第一时间通知机制 客户端实时查询 品牌口碑建设方法 A brand is now defined as the sum of all conversations 品牌口碑建设价值 增强品牌好感度并促进购买 优化搜索引擎结果 降低负面口碑影响力 扩大品牌口碑声量 提升正面口碑影响力 品牌口碑建设操作方法 长期、多维度经营 1 体验创造品牌 2 试用体验 感受、心得 IM\BBS\BLOG 等分享 遵循高关注度模型 追求奇迹 可遇难求 3 创业故事 历史大事件 企业领袖 人文、文化 设计\创意故事 分享带来传播 品牌口碑建设 体验创造口碑 推荐带来影响 分享带来传播 产品口碑建设 创意带来关注 Buzz Marketing EMAIL BLOG IM SNS BBS Face to face 产品体验型传播模型 基础意见领袖 产品体验 经 验 中国最大的意见领袖库 寻找传