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目 录 其他典型故障处理 WLAN故障处理流程 目 录 终端典型故障处理 AP典型故障处理 AP典型故障处理（1/7） 故障一、停电故障 故障二、网线脱落故障 【障碍现象】网管AP链路失效告警, 现场测试接受不到CMCC信号。 【处理方法】现场查修，发现AP或交换机停电，若为开关跳闸则尝试送电，若为POE故障，更换POE模块，独立POE供电模块故障率较高，可以考虑更换为集中式POE供电模块。 【障碍现象】网管AP链路失效告警, 现场测试接受不到CMCC无线信号，但无法连接。 【处理方法】现场查修，发现交换机至AP的网线脱落，重新插紧网线故障消除。对于网线经常脱落的故障，可以考虑重新做网线头子，并将网线头子口用防水胶固定，防水防灰。 网线故障一般是网线松动或网线破坏，网线检测较为困难。尤其是独立AP安装在天花板内测试网线是不是通较困难，都必须需要维护人员进入天花板内，找到AP所在位置才可以进行测试。如果判断为网线头子质量问题，则重做网线头子，而如果是网线破坏的问题，则需要重新走线，工程量较大。而且业主通常不同意这样的施工。因此在就需要在工程建设时，对网线走线及网线制作质量进行严格把关。 AP典型故障处理（2/7） 故障三、吊死 【障碍现象】网管上AP无告警，远程数据链路通，但现场测试接受不到CMCC信号。 【处理方法】如果该区域其他用户也无法上网，则可以排除是用户终端故障引起的无法上网。远程登陆AP，发现无法登陆失败，则可初步确定为AP吊死。现场硬件重启AP 对于AP吊死问题，目前发现手段被动，通常要等到用户投诉后才能发现。一般表现现象为，AP可以ping通，但是无法WEB方式或Telnet方式登录AP，一旦发生只能到现场对设备进行重新上电重启。建议对WLAN热点内的AP进行定时重启，如选择在夜间4点对AP进行重启，防止因AP运行时间过长而吊死。 故障四、器件损坏 【障碍现象】WLAN信号强度时好时坏，用户无法上网或者上网很不稳定。 【障碍原因】AP 的器件损坏 【处理方法】更换AP AP典型故障处理（3/7） 故障五、网关配置错误 【障碍现象】现场用电脑认证上网正常，但远程无法PING通管理地址，也无法远程登陆管理。 【处理方法】将AP直接连接至PC机，登陆AP后查看AP数据配置，检查AP的IP地址、网管是否设置正确。AP上的IP地址及网关设置错误将导致AP无法管理，但是用户可正常上网。如果是AP的数据配置有错误，则更改这些配置。 故障六、存在非法AP 【障碍现象】现场测试，显示网络正常连接，但无法触发WEB认证页面。 【处理方法】现场检查，使用软件net stumbler，查看是否存在非法AP，被设置成与我们的 AP 相同的SSID，影响用户的正常使用。一旦发现存在，则协调对该 AP 进行拆除 AP典型故障处理（4/7） 故障七、无线信号弱 【障碍现象】WLAN无线信号弱,AP未达到有效覆盖，导致上网速度极慢或者经常断线 【障碍原因】现场天馈系统受损，或AP覆盖未到达要求 【处理方法1】AP合路时，通过调整AP发射功率，修复或增加天馈系统，增加AP信号覆盖面积。 【处理方法2】AP单独布放时，调整AP到合适位置。注意无线信号能够充分均匀地分布到预计覆盖范围内，同时要保持AP的隐蔽与美观。 AP典型故障处理（5/7） 故障八、无线信号干扰 【障碍现象】信号强度时好时坏，上网速度时快时慢。 【障碍原因】由于频率干扰所导致。 【处理方法1】检查是否存在 AP 间的频率干扰。使用无线网检测软件，检查区域内存在的 AP，及 AP 使用的频点，如发现有其他AP信号很强，而且使用的频率与本AP相同或重合，可考虑更改本AP的频点，以回避频点干扰问题。 【处理方法2】检查附近是否有无绳电话或微波炉等设备在工作。无绳电话、微波炉和IEEE 802.11b/g都在2.4GHz频率上，每当使用无绳电话或微波炉时，无线网络信号就会变得非常微弱，导致无线通讯失败。建议协调停止使用无绳电话或微波炉，如果不能停用，可尝试修改无线网络所使用的信道。 【处理方法3】检查附近存在很多其他较强的无线信号，建议在“无线网络配置”窗口中，将CMCC上移，成为首选连接，可降低因电脑自动切换到首选网络而造成的断线。 【处理方法4】调整电脑的无线网卡的灵敏度，来减少无线网卡的自动重选网络的主动性。 具体做法是在无线网/常规/配置/高级中，“漫游主动性”一项， 将其灵敏度值改低即可。如果在同一热点，投诉信号弱的用户比较多，则可能为现场天线受损，或AP覆盖未到达要求 AP典型故障处理（6/7） 故障九、网络拥塞 【障碍现象】信号强度很好，但上网速度时快时慢。 【障碍原因】一些热点区域，尤其是一些室内分布合路的热点，有可能用户较多，造成用户的上网速率被分摊，单