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欢迎各位参加 QMS管理培训课程 课 程 介 绍 方式： 讲授为主，练习、讨论为辅 目标： 熟悉质量管理体系的基本概念 理解质量管理的八项基本原则 了解质量管理活动的基础工具 要求： 积极讨论、认真笔记、深入思考、体会精髓 将所学内容与工作中的实际问题全面结合 听课时请关闭手机或设为震动模式以示尊重 第一组问题 质量管理体系是什么？ 我们用质量管理体系做什么？ 质量管理体系要我们做什么？ 质量管理体系—— QMS —— Quality Management System 质量管理(QM) ：在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。 体系/系统(system) ：相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系(MS) ：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系(QMS) ：一个在质量方面协调、指挥、控制整个组织，制定质量方针和质量目标，并致力于实现质量目标的系统。 质量管理的发展沿革(辅助教材上没有) 与产品质量的形成有关的各类过程 QMS—Quality Management System 质量管理(QM) ：在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。 体系/系统 (system) ：相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系(MS) ：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系(QMS) ：一个在质量方面协调、指挥、控制整个组织，制定质量方针和质量目标，并致力于实现质量目标的系统。 生活中，System 无处不在 国民经济系统 航空运输系统 文教卫生系统 神经系统 呼吸系统 血液循环系统 人机料法环构成的质量系统（辅助教材上没有） QMS—Quality Management System 质量管理(QM) ：在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。 体系/系统(system) ：相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系(MS) ：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系(QMS) ：一个在质量方面协调、指挥、控制整个组织，制定质量方针和质量目标，并致力于实现质量目标的系统。 质量方针 —— quality policy  由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 质量目标 —— quality objective 在质量(3.1.1)方面所追求的目的 QMS——Quality Management System 质量管理(QM) ：在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。 体系/系统(system) ：相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系(MS) ：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系(QMS) ：一个在质量方面协调、指挥、控制整个组织，制定质量方针和质量目标，并致力于实现质量目标的系统。 质量管理体系的四大特点 以质量为核心实施管理 质量策划、质量控制、质量保证、质量改进 建立方针—目标管理机制 设定预期要求，测量成果，考核业绩 形成一个有序运作的系统 具有一定结构，遵守一定规则，完成一定功能 拥有自我完善的改进机能 PDCA循环方法 P——plan——计划 D——do——执行 C——check——检查 A——act——改进 经理人员工作方法的 四 个 转 变 变就事论事的分散管理为——全面综合管理； 变管理结果为——管理影响质量的主要因素； 变被动工作为——积极参与。 变事后检验为——以预防、改进为主； 控制的类型 第二组问题 质量认证是什么？ ISO9000族标准是什么？ 彩虹公司质量管理体系认证情况如何？ 质量管理体系认证制度 ——认证常识—— 产品认证（专用性）和体系认证（通用性） 对组织质量体系的评定不能代替对产品的认证，因此通过质量体系评定的企业,其产品不能使用合格标志 型式试验 按照规定的试验方法对产品样品进行试验，来检验样品是否符合标准或技术规范。 ISO9000标准的发展史 1987— ISO 9000系列标准 （87版） 1994— ISO 9000族标准（94版） 2000— ISO 9000族标准（2000版） 2000版标准的基本结构 第三组问题 什么是质量管理八项原则？ 质量管理黄金法则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 以事实为依据的决策方法 互利的供方关系 八项原则的简易记法 1 — 一组重要关系 与客户、与供方 2 — 两股关键力量 有领导、有全员 3 — 三种有效方法 * 方法过程 * 系统方法 * 决策方法 ！— 持续改进 关注你的顾客、才能服务于顾客 第四组问题 质量管理工作有哪些可用的工具？ —— 过 程 方 法 —— 管理流程图 —— 系 统 方 法 —— 数据