联通智能自动外呼系统解决方案设计.docx

fpg fpg fpg fpg 联通 智能语音外呼系统解决方案 中国联通省分公司 2018年3月13日  fpg 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc508781419 一、方案概述 PAGEREF _Toc508781419 \h 1 HYPERLINK \l _Toc508781420 1.1 项目背景 PAGEREF _Toc508781420 \h 1 HYPERLINK \l _Toc508781421 1.2 客户需求 PAGEREF _Toc508781421 \h 1 HYPERLINK \l _Toc508781422 二、系统架构 PAGEREF _Toc508781422 \h 1 HYPERLINK \l _Toc508781423 2.1智能语音外呼流程： PAGEREF _Toc508781423 \h 1 HYPERLINK \l _Toc508781424 2.2自动外呼营销服务： PAGEREF _Toc508781424 \h 2 HYPERLINK \l _Toc508781425 2.3 IVR自动语音流程功能： PAGEREF _Toc508781425 \h 2 HYPERLINK \l _Toc508781426 2.4 坐席电话の呼入呼出功能： PAGEREF _Toc508781426 \h 2 HYPERLINK \l _Toc508781427 2.5免崔表功能： PAGEREF _Toc508781427 \h 2 HYPERLINK \l _Toc508781428 2.6坐席功能： PAGEREF _Toc508781428 \h 2 HYPERLINK \l _Toc508781429 2.7坐席の主叫号码可任意设定： PAGEREF _Toc508781429 \h 3 HYPERLINK \l _Toc508781430 2.8通话录音功能 PAGEREF _Toc508781430 \h 3 HYPERLINK \l _Toc508781431 2.9来电弹屏功能： PAGEREF _Toc508781431 \h 3 HYPERLINK \l _Toc508781432 2.10客户评价功能： PAGEREF _Toc508781432 \h 3 HYPERLINK \l _Toc508781433 2.11权限设置： PAGEREF _Toc508781433 \h 3 HYPERLINK \l _Toc508781434 2.12手机接入回访系统实现远距离回访 PAGEREF _Toc508781434 \h 3 HYPERLINK \l _Toc508781435 2.13 VIP专席功能 PAGEREF _Toc508781435 \h 4 HYPERLINK \l _Toc508781436 2.14自动外呼转人工坐席功能 PAGEREF _Toc508781436 \h 4 HYPERLINK \l _Toc508781437 2.15新业务自动营销功能 PAGEREF _Toc508781437 \h 4 HYPERLINK \l _Toc508781438 2.16新业务营销二次确认功能 PAGEREF _Toc508781438 \h 4 HYPERLINK \l _Toc508781439 2.17话费催缴及预警通知 PAGEREF _Toc508781439 \h 4 HYPERLINK \l _Toc508781440 2.18客户满意度の调查： PAGEREF _Toc508781440 \h 4 HYPERLINK \l _Toc508781441 三、系统特点 PAGEREF _Toc508781441 \h 4 HYPERLINK \l _Toc508781442 四、智能自动群呼模块流程 PAGEREF _Toc508781442 \h 5 HYPERLINK \l _Toc508781443 4.1智能自动群呼模块流程图 PAGEREF _Toc508781443 \h 5 HYPERLINK \l _Toc508781444 4.2智能语音合成系统 PAGEREF _Toc508781444 \h 6 HYPERLINK \l _Toc508781445 五、主要技术参数 PAGEREF _Toc508781445 \h 6 HYPERLINK \l _Toc508781446 六、系统结构图 PAGEREF _