电大行政管理专科《办公室管理》期末复习指南 .docVIP

第 PAGE 9页 共 NUMPAGES 13页 2012年秋电大行政管理专科《办公室管理》期末复习指南 第一部份 期末复习重点范围 第一章 办公室实务概述 1.掌握：文员使用的办公器械，传真机的使用，复印机的使用，录音机的使用，投影机的使用，数码相机的使用P13 2.掌握：办公室和接待室的管理。P24 第二章 文员实务 1.掌握：管理好文员自己的时间P31，学会节约开支。P33 2.掌握：受意方法P37，分工方法与合作方法。P40 3.重点掌握：请示方法和报告方法P35，计划方法和总结方法。P36 第三章 电话、电子通讯 掌握：电话接打。P42 第四章 邮件收发 1.掌握：邮件的拆封。P64 2.掌握：邮件的处理。P66 3.掌握：上司不在时邮件的处理。P68 4.掌握：邮件寄发前的准备。P70 5.掌握：电子邮件的制作、发送、接收，电子邮件管理的注意事项。P74 第五章 接待实务 1.掌握：初见来访者时，传达，引见，介绍时的礼节，接待，送客与会后的整理。P83 2.掌握：内宾接待的一般程序与内容，外宾接待的一般程序与内容。P103 第六章 信访实务 1.掌握：来信受理程序，承办来信注意事项。P106 2.重点掌握：来访接待程序，接待来访的注意事项。P110 3.掌握：来电的接听与处理。P112 第七章 会议及会谈实务 1.掌握：议程表制作和执行方法，会议通知的写法和传达方法。P124 2.重点掌握：会议资料的准备。P127 3.掌握：接待事务，会场的管理及茶点招待，会议中的电话或来访者，宣读和做会议记录，遵循会议议程的顺序规则。P132 4.掌握：会议记录的制作方法，会议记录的内容和格式，修改会议记录，为会议记录编制索引。P135 5.重点掌握：会议结束后的处理，会议后的工作，会议业务的检查和总结。P140 6.11.掌握：办公会议，代表会议，联席会议，学术会议，新闻发布会、记者招待会，报告会，座谈会，国际会议，电话、电视会议，签约仪式。P152 第八章 日程安排 掌握：日程安排的意义。P168 第九章 差旅事宜 掌握：订票，预订飞机票，预订火车票，预订旅馆。P192 第十章 照料上司身边琐事 掌握：便利上司处理业务的工作，上司的主体工作与私人工作的调整，文秘人员对上司主要工作的辅佐。P205 第十一章 交际与礼仪 1.掌握：握手，名片使用。P213 2.掌握：各种婚丧喜庆，信息的收集，交际业务应该注意的事项。P216-228 3.掌握：丧事及处理的方法，吊唁时的衣着。P228 第十二章 办公室用语 1.掌握：接待用语的使用。P237 2.掌握：说话的要领，说明的方法。重点掌握：报告的方法，说服的方法，拒绝的方法。P238 3..重点掌握：听的要领，指示的接受法，忠告的接受法。P246 第十三章 印信、值班工作 掌握：保密的范围，保密工作的内容。P263 第十四章 文书与档案实务 1.掌握：公文性文书的种类。重点掌握：公文的格式。P274 2.重点掌握：收文处理，发文处理。P276 3.掌握：档案收集的对象和制度。P281 4.重点掌握：档案的保管和利用。P282 5.掌握：文书归档新规则的主要内容。重点掌握：新规则下文书归档的基本程序和方法。P291 第十五章 电子归档实务 1.掌握：电子文件的收集和积累。P302 2.掌握：电子文档传输的方式，电子文档传输中应注意的问题。P205 3.重点掌握：电子档案的利用管理。P318 第三部分 综合练习题 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分） 1．以下哪些不是办公室事务管理的特征（决策性 ） 2．文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的（ 较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 ） 3．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的（每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 ） 4．以下哪种接打电话的行为是不正确的（受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 ） 5．邮件的寄发不要考虑以下（D．爱好）因素。 6．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，（A．有共同利益的话题）属于合适的话题。 7．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（A．初次写信，或有过激言行的） 8．文员做会议记录时，可以在会议记录中（C．与发言者用词不一致但意思完全一致） 9．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。（C．圆桌型） 10．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B．说话的技巧），了解要求约会者的心理。 11．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（B．