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云计算服务水平协议SLA 教程 云计算服务水平协议SLA 教程 服务等级协议是关于网络服务供应商和客户间的一份合同，其中定义了服务类 型、服务质量和客户付款等术语。SLA 概念已被大量企业所采纳，作为公司IT 部 门的内部服务。大型企业的IT 部门都规范了一套服务等级协议，以衡量、确认他 们的客户 （企业其他部门的用户）服务，有时也与外部网络供应商提供的服务进行 比较。目前，许多IT 经理正在考虑把许多应用及服务迁移进云端。一部分人因为 经济原因被迫考虑云计算，而另外一部分人考虑提供一些新的 IT 服务。不管怎样， IT 经理目前以及不久的将来不得不面对服务等级协议（SLA）。在这本技术手册中， 我们将着重介绍云计算中的服务水平协议SLA，像希望对您有所帮助。 云计算SLA 现状 对于许多IT 经理来说，评估SLA 是不容易的。毕竟大多数的SLA 都是一些条 款形式的内容，人们很难确定某个运营商实际能够提供哪些服务。对于企业而言， 利用云计算是出于提高可用性范围和系统性能的目的，这也正是SLA 必须要解决的 问题。  满足云计算的性能标准和SLA  关注云计算中的服务等级协议（SLA）  云计算SLA 是否还有希望？ 云计算SLA 技巧 云计算技术专题之“云计算服务水平协议SLA 教程” Page 2 of 25 云计算市场在持续增长，企业如今关注的不仅仅是云服务的可用性，它们想要 知道厂商能否为终端用户提供更好的服务。因此，企业更关注服务级协议，也就是 SLA （service level agreement），并需要监控SLA 的执行情况。下面我们就来介 绍一些有关云计算SLA 的技巧。  云管理能否成功 SLA 协议是关键  六大云计算服务等级协议（SLA）监控办法  在签署云计算SLA 前应当注意的事项 云计算SLA 实践 一份云服务水平协定（Service Level Agreement，简称SLA）可以增加额外 的业务保护，防止业务数据由于云资源短缺而造成的中断。在本部分中我们将介绍 一些案例，如如应用云服务等级协议（SLA）保护数据以及如何保证正常的服务时 间。  云计算SLA：如何保障正常服务时间  应用云服务等级协议（SLA）保护数据 防止业务中断 云计算技术专题之“云计算服务水平协议SLA 教程” Page 3 of 25 满足云计算的性能标准和SLA 在网络服务中服务等级协议（SLA）是很常见的，它们常常被用来表述网络服 务的限制因素——通常被称为“QoS”（服务质量）。但是，在云计算或平台服 务中，我们就很难找到可用的指标来作为SLA 谈判的标准。 从整体上来看，这两者遇到的问题是一样的——你必须制定一个服务质量标 准，如果没有达到标准就要想办法去改善它。最大的差别是在细节方面，你肯定 要从用户的应用体验限制因素下手去解决这一问题。对于企业而言，利用云计算 是出于提高可用性范围和系统性能的目的，这也正是SLA 必须要解决的问题。 在云计算SLA 中最重要的一点是要明白所有与应用体验相关的东西都不属于 云计算。从应用运行的角度来讲，云计算的性能就是网络性能、应用性能以及云 计算基础架构性能的总和。云供应商只能对最后一个因素负责，而不能对前两者 负责。因此，在编订SLA 时要明白其它的两个因素究竟会对云计算的整体性能起 到什么作用，这一点很重要。 通过Internet 或其它服务来访问云计算服务将很难去创建一个合适的云计 算SLA，因为网络中的延迟、丢包或传输失败率完全是动态变化的。如果你想让 用户所体验的传输/应用性能得到保证，你就需要采取一些办法来限制这些变化。 如果你的云供应商可以拥有专用的ISP （网络服务供应商）与其直连，你就可以 和他进行SLA 谈判。如果你想要从多个地点或ISPs 访问云应用，那就很难制定 一个合适的应用性能标准。 云计算技术专题之“云计算服务水平协议SLA 教程” Page 4 of 25 如果你将应用性能的变化排除在外，你就可以利用本地的服务器和网络资源 来运行应用，在理想的环境来对应用进行衡