第六章-商务交谈礼仪.pptx

第四章 商务交往礼仪商务接待礼仪商务拜访礼仪会议接待礼仪第一节商务接待礼仪商务接待的过程1.认真准备2.热情迎客3.礼待宾客4.礼貌送客1.认真准备（一）了解客人信息：1.来宾的整体总体情况：如来访人数、性别概况、负责人等2.来宾的整体计划：如访问的目的、抵达的时间和地点，以及其他事项安排如等；3.主宾的个人简况：如姓名、性别、年龄、单位、职务、宗教信仰、健康状况、婚姻状况、生活习惯等信息。1.认真准备（二）确定接待规模：根据拜访者的身份、来访目的及其自己的关系安排接待的级别。一般而言，负责接待的主陪人员的级别应当与主宾的级别相当。1.认真准备（三）拟定接待日程：迎送对方的时间、地点和人员；会面的时间、地点和人员；宴请的时间、地点和人员；娱乐活动的内容、时间、地点和陪同人员；住宿的地点、房间标准。1.认真准备（四）布置接待场所：打扫室内卫生，保证整洁无异味；在接待室或走廊室铺设红毯，并摆放绿色植物、鲜花等物品；调节室内光源（自然光源最佳）、温度（22.5度左右）和湿度（50%左右）；准备并摆放好待客用品，如：茶水、饮料、香烟、烟灰缸、水果、点心、报刊、图书等；必要时，还应准备一些玩具，以供随行来访的小孩使用。1.认真准备（五）安排宴席住宿：一般而言，受访者应根据拜访者的人数和生活习惯等情况预先安排宴席，以便款待对方。同时，应为远道而来的或者时间接近傍晚的拜访者安排住宿，以便休息之用。1.认真准备（六）预备交通工具：对于远道而来的拜访者，受访者一定要考虑其交通问题，最好为其安排或提供交通工具。1.认真准备（七）安排接待人员：受访者应为接待工作的各个工作环节安排所需人员，具体包括参与会见或洽谈的人员、餐饮和住宿的服务人员、交通安排人员、娱乐陪同人员，以及迎送人员。2.热情迎客（一）迎候礼仪：1.迎接2.问候2.热情迎客（二）乘车礼仪： 汽车如今已成为现代社会最主要的交通工具，不在桌前（办公桌、餐桌），就在车上早已成了许多白领们的工作缩影。与领导、同事、客户一同乘车更是难免，因此坐车礼仪就显得十分重要了。2.热情迎客案例：某公司王先生年轻肯干，点子又多， 很快引起了总经理的注意并有意提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理, 一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。2.热情迎客上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。 一 路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，2.热情迎客车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。王先生想,这次不能再犯类似的错误了。于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。2.热情迎客回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。 同学们讨论一下故事中的王先生为什么没有被重用？乘车礼仪小组讨论，情景演练 同学们以小组为单位，讨论一下假设你们和朋友或领导（两排5人座轿车）坐车外出时，你们认为哪一个座位是“上座”？为什么？合乎乘车礼仪规范的做法是什么？（车上人数不少于3人）乘车礼仪 乘车礼仪位次礼仪 在乘坐小轿车时（两排5人座轿车），一般座位排次是比较讲究的：不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里，轿车的上座不一样，分为三种情况：一是“社交场合”上座。二是“公务接待”上座。三是“VIP”上座。乘车礼仪专业的讲法，轿车的“上座”有三： 第一个上座，称为“社交场合的上座”：即主人开车的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的交谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌疑。驾驶座副驾驶座主人上座左中右乘车礼仪 第二个称为公务接待的上座 :开车的人是专职司机。上座是后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。训练有素的司机开车到酒店一停车，后