品管圈专题讲座讲义.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 2S 4S 3S 1S 5S 整 理（SEIRI） 整 頓（SEITON） 清 掃（SEISO） 清 潔（SEIKETSU） 素 養（SHITSUKE） Osada，1991 5S的意義 5S＋1 推進辦理5S＋1運動 整 理（SEIRI） 整 頓（SEITON） 清 潔（SEISO） 維 持（SETKETSU） 素 養（SHITSUKE） 儀 表：為結合檢驗檢疫工作實際加入 2008年8月黑龍江檢驗檢疫局 5S的意涵 建立組織 訓練宣導 劃分責任區 定點攝影 執 行 獎懲檢討 5S施行方式 改善前:護理長辦公室 改善後:護理長辦公室 改善前 改善后 改善前:病房討論室 改善後:病房討論室 改善前 改善后 遠遠就能看到溫度是否正常 編 號 評分向度 01 單位已無處理破損、毀壞的物品 02 過期之檔、檔案已歸類及整理 03 無用器材已明確處理 04 私人物品之處理 05 明顯地標示物品放置放位置(位置圖) 06 抽屜外標示內含物 07 工作人員瞭解各類物品或器具的定位法 08 明確指定區域內之清掃工作 09 清楚標示負責區域的清掃人 10 垃圾、紙屑等的掃除 11 茶水供應處清掃乾淨 12 儀器設備之清理擦拭 13 門、窗、天花板的清潔 14 工作臺、工作桌、辦公桌、公文櫃的清潔 15 定期汰換公告欄的公告事項 16 保持窗戶的清潔及透明度 17 工作人員服裝儀容的整潔 18 環境之綠化/美化程度 19 離開工作崗位後，工作桌、辦公桌等物品整齊置放 QCC / RCA / FMEA 兩類型之QCC 問題解決型…..根本原因分析(RCA) 課題達成型 ….失效模式與影響分析(FMEA) TQIP, THIS 解決問題 問題分析與解決 QCC,QIT 流程改善 ISO 9000 JCI 標竿學習 RCA FMEA 5S 6西格瑪 顧客滿意 問 題 解決問題的方法 提案制度 部門活動分析 D. A. A 平衡計分卡 B. S. C. 發現問題 的方法 * * * * * * * QCC還是慘CC 國立中正大學、臺灣 2010.07.14 蕭 世 榮 Benjamin 發 掘 問 題 技 巧 介 紹 模 式 簡 介 組 圈 主 題 設 定 現況 分析 追 究 主 因 設 定 目 標 對 策 研 擬 對 策 實 施 效 果 確 認 標準 化 成 果 報 告 由此 去 YES No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 要知道你所不知道的 你必需到你沒有去過的地方 看你沒有看過的 做你沒有做過的 扮演你所沒有扮演過的角色 何謂「品質」 三口為品，斤斤以貝計較為質 品質是眾人皆認定，且錙銖必較 差之毫釐，失之千里 品＝口＋口＋口 質＝斤＋斤＋貝 傳統的品質觀念（1/3） 符合標準（Fitness to Standard） 50年代 品質控制方法是統計品質控制、標準化與檢查制度 品質控制單位稱「生產部門」 傳統的品質觀念（2/3） 符合使用（Fitness to Use） 60年代 品質控制方法為市場好用度調查 負責品質的單位為「市場調查部門」 符合成本（ Fitness to Cost） 70年代 品質控制方法為成本會計 故負責品質單位為「財務部門」 傳統的品質觀念（3/3） 現今的品質觀念 滿足或超過顧客預期 符合顧客需求（Fitness to CS） 8,9年代，品質就是滿足顧客潛在需求 強調管理過程中所有階段與所有部門的全面參與改善品質的活動，超越顧客，甚至創造顧客的需求，令顧客意外、感動 IBM公司：品質就是讓顧客滿意 以管理者階層來看品質改善活動 高階 管理者 中階管理者 基層管理者 基層工作人員 全面質量管理之經營結構 方針管理 機能別-部門別管理 日常管理 5S活動、品管圈、提案制度 標準化（如ISO 9000、臨床路徑） 高階管理者 中階管理者 基層管理者 基 層 員 工 滿足顧客需求 問 題 以問題的特性進行質量改善活動 何謂問題 一切開後..全家都噴淚了.. (一)偏離常態 常 態 差距 實際現象 (二)偏離目標 目標值 差距 實際現象 問題的定義 當現狀與標準有了差距時 當現狀與期望有了差距時 當現狀與目標有了差距時 想一想什麼是標準，期望和目標? 法律規定、教育部的規定 ISO 9001 , JCI….等國際認證標準 上級主管的要求,國品獎的要求 政府的期盼……. 問題的定義 問 題 TQIP, THIS 提案制度