课件:加强医患沟通保障医疗安全.ppt

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P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛 加强医患沟通 保障医疗安全 沟通的含义、类型、构成要素 医患沟通的重要意义 医患沟通的原则、类型、主要形式 医患沟通障碍的常见原因 医患沟通的技巧、方法与注意事项 医患沟通的制度保证 沟通的含义、类型、构成要素 沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则,凭借一定媒介将信息发送给既定对象,并寻求反馈以达到理解的过程。 沟通的类型:内在传播、人际传播、组织传播、群体传播、大众传播 沟通的构成要素:信息背景、信息发送者、信息、信道、信息接受者、反馈 沟通的含义、类型、构成要素 医患沟通的含义、重要意义 医患沟通的原则、类型、主要形式 医患沟通障碍的常见原因 医患沟通的技巧、方法与注意事项 医患沟通的制度保证 医患沟通的含义 医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程,是为患者的健康需要而进行的,使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求,医患沟通是整个医疗过程中的必不可少的重要环节。 医患沟通的重要意义 (一)加强医患沟通是塑造医院形象的需要 (二)加强医患沟通是患者及家属的需要 (三)加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要 (四)加强医患沟通是医学科学发展的需要 (五)加强医患沟通是防范医疗纠纷的需要 沟通的含义、类型、构成要素 医患沟通的重要意义 医患沟通的原则、类型、主要形式 医患沟通障碍的常见原因 医患沟通的技巧、方法与注意事项 医患沟通的制度保证 医患沟通的原则、类型 医患沟通的原则:礼貌性原则、目的性原则、个体性原则、适度性原则、通俗性原则、治疗性原则、谨慎性原则 医患沟通的类型: (1)按沟通符号:语言沟通(有声、无声)、非语言沟通; (2)按沟通渠道:正式沟通、非正式沟通 (3)按沟通目的:征询性沟通、告知性沟通、说服性沟通; (4)按沟通意识:有意沟通、无意沟通。 医患沟通的主要形式 入院首次床旁沟通 住院首次沟通(手术科室术前谈话记录) 住院期间沟通(病情变化、重要治疗、效果、注意事项、手术科室术后沟通) 出院前沟通 出院访视沟通 集中沟通 (工休座谈会、疾病宣教等) 沟通的含义、类型、构成要素 医患沟通的重要意义 医患沟通的原则、类型、主要形式 医患沟通障碍的常见原因 医患沟通的技巧、方法与注意事项 医患沟通的制度保证 医患沟通障碍的常见原因 (一)医患认知差异 (二)表达能力差距 (三)沟通时间不足 (四)沟通意愿不足 沟通的含义、类型、构成要素 医患沟通的重要意义 医患沟通的原则、类型、主要形式 医患沟通障碍的常见原因 医患沟通的技巧、方法与注意事项 医患沟通的制度保证 医患沟通的技巧与方法 (一)?? 基本要求? ??1、一个根本 :诚信、尊重、同情、耐心; 2、两个技巧: 倾听,就是多听患者患者或家属说几句话; 介绍,就是多对患者或家属说几句话;??????????? 3、三个掌握: 掌握患者的病情、治疗情况和检查结果; 掌握患者医疗费用的使用情况; 掌握患者及家属的社会心理状况; ? 医患沟通的技巧与方法 4、四个留意: 留意对方的情绪状态; 留意对方受教育程度及对沟通的感受; 留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值; 留意自身的情绪反应,学会自我控制。 5、五个避免: 避免强求对方及时接受事实; 避免使用易剌激对方情绪的词语和语气; 避免过多使用对方不易听懂的专业词汇; 避免刻意改变对方的观点; 避免压抑对方的情绪。 医患沟通的技巧与方法 (二)沟通内容 1、预防为主的沟通 2、交换沟通对象 3、书面沟通 4、先请示后沟通 5、协调统一沟通 6、实物对照讲解沟通 医患沟通的技巧 (一)估计病人已知信息、 (二)判断病人想知道什么 (三)移情 (四)放慢速度 (五)尽量做到通俗易懂 (六)告知实情 (七)充满希望 (八)观察病人的身体及面部表情 (九)对病人的反应做好准备 医患沟通的注意事项 1、不要因为知道疾病的基本过程,就理所当然地认为你了解患者的病情和需求; 2、不要使用俚语和粗俗的语言; 3、不要使用患者不熟悉的医学术语和词语; 4、不要使用模棱两可、含糊不清、意思隐晦的词语; 5、不要大喊、耳语、嘟囔,以免交流无效; 6、不要与患者发生口角,假如患者刺伤了你的自尊心,也要采取恰当的方式解决; 7、不要为打消患者的焦虑而给他敷衍了事的安慰话,这样会中断交流; 医患沟通的注意事项 8、不要让患者做事而又不告诉他为什么要做和 如何做; 9、除非临床需要,不要询问患者隐私; 10、不要说谎,哪怕是圆场话; 11、不要当面与探视者讨论患者的病情、暴露患者的身体; 12、不要使用任何肢体语言或暗示给患者传递消极的情绪; 13、不要假装在听,这样会对患者所说的话作出不适

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