医院优质服务用语及服务忌语.doc

WORD格式整理版 专业学习 参考资料 医院优质服务用语与服务忌语 一、医务人员十句文明用语 同志(先生,女士,老人家,小朋友)、您好、请进、请坐、请先回、请拿好、请放心、您慢走、对不起、再见。 二、文明服务规范用语 1、您好，请问你需要什么帮助？ 2、对不起，请您再说一遍好吗？ 3、对不起，请您稍等。 4、请问您需要查询什么？ 5、请稍等，我马上给您看。 6、对不起，请让这位急诊病人先看。 7、请问您哪不舒服？ 8、别着急，您慢慢说。 9、对不起，请排好队。 10、我再与您核对一遍。 11、请别忘了按时服药。 12、在病房请不要抽烟。 13、请您在病房不要私自用电器。 14、请您配合病房管理。 15、请放心，我们会尽力为您治疗的。 16、您今天感觉好些了吗？ 17、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。 18、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。 三、各科文明用语 ㈠、门诊导医服务用语 1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？ 2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。 3、**科在*层，请走好。 4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。 ㈡、挂号、收费处、住院处： 1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。 2、请您到××处检查。 3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。 4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。 5、您好，请把住院证给我看一下。 6、你是否参加了新农合或医疗保险？请把医保卡交给我。 7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。 8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们核对。 9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。 10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。 11、这是您的结算清单，请收好。 ㈢、医技检查科： 1、请把您的检查申请单和交费发票给我。 2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。 3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。 4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？ 5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？ 6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。 7、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。 8、这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治医生。 9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。 10、由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作。 11、您的检查做完了，请您×时到××处领取报告单。 ㈣、药房： 1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。 2、请您把处方和发票给我。 3、×××，您的药已经配齐了，请拿好。 4、×××，您好，这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。 5、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。 6、用药期间，请不要吃×××食物。 ㈤、临床医师文明用语 当病人来科室就诊时： 1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。 2、您的病情已经几天了，请讲详细一点。 3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。 4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。 5、请将您的上衣撩起来，便于检查。 6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。 7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。 8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。 9、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，走好！ 10、您好，还有什么不清楚的地方，可以咨询，我们会满意答复您的。 11、您好，对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正，我们表示感谢！ 12、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复！ 13、请将您的电话联系方式告诉我们，便于及时联系，为您服务。 当病人来住院治疗时： 1、您好！现在是早晨查房，昨天夜里怎么样？ 2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合！ 3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及时检查。 4、您好！您的病情是××，需要做手术治疗，征求您的意见，办理一下签字手续，谢谢配合！ 5、您的病情经过治疗，现已稳定好转，可以回家继续治疗，请走好！ 6、您好！您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请多批评，我们表示感谢！ ㈥、护理服务文明用语 儿科服务用语 1、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给让阿姨（叔叔）说说好吗？ 2、小朋友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下吗？ 3、现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗？ 4、现在需要给孩子做**检查，请先到收费处交费，再带孩子到*层**检查室，查完后再回来给孩子看病。 5、请走好，病情有变化请随