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门店管理规章制度-全集.pdf
门店管理规章制度
一、员工管理行为准则
一、 门店框架
店长
组长 收银员 店员
二、 门店管理
1、店长工作职责: 店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、
组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:
(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼
仪、卫生等的全面管理。
a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条
件。
b、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓
励先进,形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。
c、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。
(2 ) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为:
a、设备管理 ―― 对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及
时解决。
b、账目管理 ―― 做到帐目清晰,钱账相符。
c、货品管理 ――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。 :
d 、安全管理 ―― 对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。
e、每日工作做到日清日结,日结日高。
(3 ) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技
能,具体为:
a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、 培训计划应充分考虑: 公司企业文化、 专业知识、 产品知识、 服务礼仪、 销售技巧、
顾客反对意见及疑议等。
c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业
绩。
(4 ) 会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体
为。
a、 根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实
准确。
b、 经常对顾客档案进行分析整理, 将顾客进行等级区分, 督促员工做好顾客的回访工
作。
c、 定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况
等,针对不同顾客做针对性会员促销活动。
d 、 会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会
员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数。
(5 ) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:
a、 根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。
b、 根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准。
c、 根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根
据员工表现情况进行奖励。
d 、 对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
2 、 组长(第二负责人): 在店长的领导下开展工作,店长不在时协助店长做好店面的
各项管理工作,具体工作职能:
(1)卖场流动岗位, 引导顾客办理业务, 详细热情介绍相关业务知识, 要求专业, 系统,
自信,主动协助员工完成销售。
(2 )负责卖场卫生和门前三包卫生。
(3 )随时纠正员工不良行为, 与员工一起学习探讨正确的工作方法, 学习上级交代的学
习任务。
(4)班长职责:执行上级下达的各项任务,及时传达上级精神;组织员工学习,带领员
工完成工作目标;负责各区卫生;随时反映情况,共同协商解决问题。
(5)店员职责:店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显
示了品牌及服务理念,具体工作职能为:
(1) 严格遵守员工日常工作规范。
(2 ) 努力学习
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