- 1、本文档共20页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
范文范例参考
完美Word格式整理版
写字楼物业管理方案
??写字楼物业管理服务规范 1 范围 本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。 本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。 2 术语和定义 本标准采用以下术语和定义: 2.1?写字楼 为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。 2.2?物业管理 物业产权人通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 2.3?物业管理承接验收 以保证写字楼物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。 2.4?顾客 接受写字楼物业管理服务的组织或个人。 示例:物业产权人、使用人及其他相关方。 2.5?专项特约服务 写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外,提供为满足顾客个性需求的服务。 2.6?突发性公共事件 在写字楼物业 HYPERLINK \o 清华领导力-管理 管理范围内发生的自然灾害(包括气象灾害,地震灾害,地质灾害,生物灾害等)、事故灾难(包括各类安全事故,交通运输事故,公共设施和 HYPERLINK /news_list_1_10.html \o 设备管理 设备事故,辐射事故,环境污染和生态破坏事件)、公共卫生事件(包括传染病疫情,群体性不明原因疾病,食品安全和职业危害,动物疫情,以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件)和社会安全事件(包括恐怖袭击事件,经济安全事件,涉外突发事件和群体性事件)等。 3 基本要求 3.1?写字楼物业管理企业的资质要求 从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质,符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。 3.2?物业管理承接验收 3.2.1?物业管理企业应依据相关规定,与业主方进行物业管理承接验收; 3.2.2?物业管理承接验收的条件应符合《成都市物业管理承接验收指导意见》的规定; 3.2.3?移交的物业资料记录清楚,签订了《承接验收协议》,对遗留问题的处理进行了约定; 3.2.4?完成了承接验收备案。 3.3?管理机构与人力资源配置要求 3.3.1?物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定,设置相应的管理机构,配备适当的写字楼物业管理服务人员; 3.3.2?管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书,专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。 3.3.3?从业人员接受过相关专业技能的培训,掌握写字楼物业管理基本法律、法规和政策,熟悉物业的基本情况,能正确使用相关专用设施设备。 3.3.4?管理服务人员着装统一、规范,佩戴标识,文明用语,举止端庄,服务主动、热情。 3.5?管理服务要求 3.5.1?制订有切实可行的写字楼物业管理服务方案,有较为完整的管理服务制度和作业标准,并认真执行; 3.5.2?房屋共用部位完好,共用设施设备正常运行; 3.5.3?写字楼物业管理区域内的环境、秩序符合合同约定的标准; 3.5.4?实行了“三公开”(公开收费标准、公开服务内容和标准、公开办事流程); 3.5.5?公示24小时服务电话; 3.5.6?有服务受理、投诉、回访处理程序; 3.5.7?管理服务中的相关作业记录完整,可追溯。 3.6?档案管理 3.6.1?写字楼物业管理档案健全,有专人保管,查阅方便。 3.6.2?有较完善的写字楼物业管理档案制度,档案内容至少应包括: ?物业竣工验收及承接验收档案; ?设备台帐和管理维修档案; ?顾客资料档案; ?物业服务日常管理档案。 3.7?财务管理 3.7.1建立健全财务管理制度,对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理,运作规范,账目清晰。对于顾客报修、超时空调、特约服务等费用须单独结算的应准确计算; 3.7.2?物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开的收费制度进
您可能关注的文档
- 江西执业兽医师理论知识试题整理.doc
- 金属塑性成形原理习题及答案解析.doc
- 空心板梁安装工程施工设计方案.doc
- 矿山环境修复实施方案报告[典藏推荐].doc
- 老城区污水管道改造工程施工设计方案.doc
- 利用战略定位分析[SPAN]选择细分市场.doc
- 量化对比分析我国高速铁路和既有普速铁路在线路关键技术和标准方面的差异及原因.doc
- 铝合金门窗安装劳务合同模板2.doc
- 绿色荧光蛋白[GFP]基因的克隆、(表)达和粗提取.doc
- 煤气净化工艺设计分析论文正稿.doc
- 一年级上册语文2《小小的船》人教部编版.pptx
- 一年级上册语文4小蜗牛部编版省赛获奖.pptx
- 一年级上册语文3江南|人教(部编版)(共13张).pptx
- 一年级上册语文《秋天》人教部编版(共28张).pptx
- 一年级上册语文0《大还是小》|人教(部编版)(共22张).pptx
- 一年级上册语文《6画》人教部编版(共22张).pptx
- 一年级上册语文7青蛙写诗|人教(部编版)(2016)(共15张).pptx
- 一年级上册语文8小书包|人教(部编版)(2016)(共10张).pptx
- 一年级上册语文5对韵歌|人教(部编版)(2016)(共8张).pptx
- 一年级上册语文bpmf部编版(共18张).pptx
文档评论(0)