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做好高校图书馆科学管理和服务 　　摘 要 贯彻“以人为本”理念，创建高雅、宁静的环境，制定科学化的规章制度，促进和谐教育,构建和谐图书馆。 　　关键词 图书馆 和谐读者馆员 　　中图分类号：G251 文献标识码：A 　　高校图书馆是知识的殿堂，作为社会不可缺少的重要组成部分，它是文献资源的聚集地，更是人们获得知识、提高自身修养的重要阵地。当今网络快速高效发展的知识经济型社会对高校图书馆事业提出了新的挑战，即要构建温馨和谐的高校图书馆。最大限度发挥高校图书馆的教育职能作用，创良好人文环境，促进高校图书馆和谐稳步发展已成为时代发展的必然趋势。 　　一、图书馆的功能 　　图书馆是专门收集、整理、保存、传播文献并提供利用的科学、文化、教育和科研机构。文献是图书馆开展一切工作的物质基础。关于图书馆的作用，或说图书馆的社会职能，1975年国际图联在法国里昂召开的图书馆职能科学讨论会上，一致认为图书馆的建设与发展通常具备以下几个功能： 　　（一）开展社会教育。 　　近代，资本主义大工业的产生，要求工人有较多的劳动知识和劳动技能，图书馆从而真正走入平民百姓当中，担负起了对工人的科学知识文化教育的任务。现代社会，图书馆已经成为继续教育、终身教育的基地，担负了更多的教育职能。 　　（二）传递科学情报。 　　传递科学情报，是现代图书馆的一个重要职能。图书馆丰富、系统、全面的图书信息资料，成为图书馆从事科学情报传递工作的物质条件。在信息社会，图书馆的科学情报功能得到了进一步的加强。 　　（三）开发智力资源。 　　图书馆收藏的图书资料，是人类长期积累的一种智力资源，图书馆对这些资源的加工、处理，是对这种智力资源的开发。同时，图书馆将这些图书资料提供利用，是开发图书馆用户的脑力资源。换言之，图书馆承担着人才培养的职能。 　　二、高校图书馆当前存在的问题 　　（一）读者需求飞速提升和图书馆满足读者需求能力不足的矛盾。 　　在网络资讯高度发达的今天，读者已不满足于借阅馆藏的文献资源，他们要求图书馆能提供更多的服务。网络环境下，各种信息纷繁复杂和瞬息万变，读者希望图书馆是“导航系统”，让他们用尽可能短的时间获取尽可能多的有价值的信息；希望图书馆是“指挥家”，指导他们有效地开发利用信息资源，帮助他们选择确的检索途径；希望图书馆是“教授”，引导学生对专业知识作深度和广度的学习，了解在课堂上未能涉及的知识和信息，延伸和更新专业内容，完善知识结构，提高心理素质，给教师和科研人员提供教学科研的最新课题，揭示科研项目的最新研究进展。 　　（二）读者的素质与图书馆管理制度之间的矛盾。 　　读者的素质教育与高校图书馆的和谐发展有着非常密切的联系。根据“读者至上”的服务理念。图书馆的服务模式由传统的读者上门的被动服务模式转向“以读者为轴心”的模式。但由于部分读者的思想素质和文化素质还偏低，缺乏一定的人文意识，在整个服务与被服务的过程中导致了书库管理和图书馆大环境的不和谐。以笔者所在图书馆为例，由于图书全是开架借阅服务，而文学类书库又是最受读者欢迎的，因此每天库内的阅览桌都是座无虚席，很多读者抱一大摞书出来看，离开时又不把书放回原位，每张桌子都堆了一大堆书，影响库容的整洁。这些都足以说明读者的人文素质还有待提高。 　　三、构建和谐高校图书馆的建议 　　（一）正确认识“读者至上”的服务原则。 　　牢记“读者至上”的服务原则，尊重、关爱读者，积极为读者服务。馆员和读者之间的和谐关系是构建和谐图书馆不可缺少的一部分。馆员和读者的关系是服务与被服务的关系，在这个服务与被服务的过程中，存在着很多矛盾，但这种矛盾不是不可调和的，这需要双方共同的努力。 　　在馆员方面，要提高自身内在的素质，即高尚的职业道德、扎实的专业功底、广博的文化知识、敏锐的信息素质以及良好的情商。馆员要与学生建立融洽和谐的关系，想他们之所想，急他们之所急，帮他们之所需，让他们高兴而来，满意而归；要尊重学生的知情权和话语权，关照他们的内心体验和感受，使他们的权益得到保障，人格和自主意识得到尊重，需求得到满足，让他们感受到学习的快乐，让他们在和谐的环境中去思考、理解、感悟、充实和完善自我。 　　在读者方面，要加强德育和图书馆使用方面的教育。有些读者不尊重图书馆老师的工作，认为他们所做的一切都是应该的，甚至有些过分的要求没有达到时，把一切责任都推到图书馆老师身上，而且强词多理，根本不听图书馆老师的解释。对于这样的学生不能一味地迁就，不能总是以“读者是上帝”的心态来对待，要加强对这类学生的教育，以理服人，以德育人。为了减少读者与馆员之间的摩擦，切实可行的方法之一是加强图书馆使用方面的教育，包括新生入馆教育和图书讲座，让学生了理解图书馆老师的工作，消除对图书馆老师的偏见。馆员和读者之间