运维组织架构和职责说明1_t.doc

WORD格式整理 专业知识分享 组织架构及职责说明 版本说明 序号 版本 *变化状态 修改内容、页码及条款 修改人 批准人 修改日期 01 V/0 02 V/1 M *变化状态：A——增加，M——修改，D——删除 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc451520117 1 运维组织架构图 PAGEREF _Toc451520117 \h 1 HYPERLINK \l _Toc451520118 2、运行维护服务相关职责说明 PAGEREF _Toc451520118 \h 1 HYPERLINK \l _Toc451520119 2.1 技术副总经理职责 PAGEREF _Toc451520119 \h 1 HYPERLINK \l _Toc451520120 2.2 运行维护部 PAGEREF _Toc451520120 \h 2 HYPERLINK \l _Toc451520121 2.2.1服务台职责 PAGEREF _Toc451520121 \h 2 HYPERLINK \l _Toc451520122 2.2.2软件运行维护组职责 PAGEREF _Toc451520122 \h 2 HYPERLINK \l _Toc451520123 2.2.3 硬件运行维护组职责 PAGEREF _Toc451520123 \h 3 HYPERLINK \l _Toc451520124 2.3市场部职责 PAGEREF _Toc451520124 \h 4 HYPERLINK \l _Toc451520125 2.4.1 商务中心职责 PAGEREF _Toc451520125 \h 4 HYPERLINK \l _Toc451520126 2.4.2备件库职责： PAGEREF _Toc451520126 \h 5 HYPERLINK \l _Toc451520127 2.5 人力资源部职责： PAGEREF _Toc451520127 \h 5 HYPERLINK \l _Toc451520128 2.6 技术部职责 PAGEREF _Toc451520128 \h 6 HYPERLINK \l _Toc451520129 2.7财务部 PAGEREF _Toc451520129 \h 6 专业知识分享 总经理运维组织架构图 总经理 技术副总经理 技术副总经理 行政副总经理 财务部人力资源部市场部质量部运行维护部技术部工程部 财务部 人力资源部 市场部 质量部 运行维护部 技术部 工程部 备件库商务中心 备件库 商务中心 硬件运行维护组软件运行维护组服务台 硬件运行维护组 软件运行维护组 服务台 2、运行维护服务相关职责说明 2.1 技术副总经理职责 负责制定公司在运维服务方面的发展战略和发展方向； 负责制定公司在运维服务的各项方针和目标，贯彻落实并确保目标的实现； 负责主持公司的运维服务团队建设，规范内部管理，确保运维服务各项资源（包括人力资源、基础设施、财务资源等）的科学配置和落实； 确保公司运维服务各项基本管理制度的建立，并贯彻实施； 处理运维服务方面的重大突发事件； 2.2 运行维护部 运行维护部下设服务台、软件运行维护组、硬件运行维护组，部门总体职责如下： 负责落实公司运维服务战略规划 负责运维服务体系的实施。 负责运行维护部的团队建设，拟定、调整岗位设置，设定各岗位职责。 负责协调运维服务活动需要的各种资源。 负责组织重大事件、重大问题的处理。 开发定制运维产品，负责维护公司的服务目录。 负责编制年度备品备件采购计划。 负责与其他职能部门完成与运维服务体系以及资质、合同等相关工作。 2.2.1服务台职责 接受用户和运维人员的事件申报； 对受理的事件进行初步分类和优先级判断； 与服务请求的提交者及相关用户进行沟通、跟踪、通报事件的处理情况； 事件解决后，与用户沟通确认事件已解决并进行满意度调查； 事件解决后，根据事件解决方案，监督更新配置信息。 2.2.2软件运行维护组职责 负责公司整体软件运维项目管理，包括现场勘察、出具运维方案、与客户沟通ppt讲解； 参与公司软件运维服务项目的合同评审工作，确定软件运维服务组投入成本及工期； 软件运维项目的维护和升级改造工作，控制运维成本和维护费用的收取等； 覆盖部门体系的落实与监督，树立良好公司形象，完善软件