阿里巴巴上门服务学生实习标准手册【精品-doc】.doc

“阿里巴巴上门服务”学生实习标准手册 一、标准工作流程： 1、在明确自己即将上门实习的企业后 a、上网（阿里巴巴等）查找该企业的资料，对公司概况、产品／服务、组织结构等有初步了解； b、上网查询该公司主营产品／服务的资料，对公司产品／服务有更全面的认识； c、查询该公司的详细地址，以及上门路线、路程； d、在对企业有了初步的全面了解后，与该企业负责接待上门的人员电话联系，至少确认以下事项： （1）告知企业，自己上门的目的和工作范围； （2）告知企业，自己上门的确切时间（几月几日上午几点到该企业）； （3）与企业确认自己上门当天的接待人员； （4）向企业核实详细地址，并咨询乘车路线、时间； e、根据企业的电子商务现状，制定详细的上门实习计划。 2、到达实习企业后 a、与企业负责人详细解释《学生上门确认书》，并双方签字； b、向企业负责人详细了解公司和产品情况； c、通过给企业负责人良好的第一印象，为自己接下来的工作打开局面； 3、实习进程中 a、按照上门基本要求和老师的指导开展实习； b、上门突发事件处理详见“突发事件处理办法”； 4、实习结束时 a、督促企业负责人填写“企业反馈表”（根据企业反馈表颁发实习鉴定，并纳入考核项目），地址：/index.php?sid=367 b、认真填写“学生反馈表”：/index.php?sid=368 c、告知企业负责人修改诚信通密码。 二、实习基本要求： 1、严格保守实习企业商业机密； 2、上班时间只允许处理公司的业务，非紧急时不允许处理私人事务（电话、邮件或来访等）。 3、神态自然，面带微笑，对所有人员均用标准礼仪致意，用语文明、礼貌、规范； 4、遵守公司规章制度，并按规定标准程序工作或操作； 5、不在工作和间歇期间喝酒或饮用含有酒精的饮料； 6、为保证在工作中的充沛精力，应该有良好作息规律； 7、在任何时候，均应诚恳地接受公司批评，不得与之发生任何口角和争辩； 8、服从管理人员的调配，未经领导批准，不得以任何借口中止或擅离工作岗位； 9、爱护公司的一切财物，不得以任何借口浪费和损害，发生损害要尽快通知上级； 10、了解紧急情况下自己的职责，当需要帮助时，应尽快通知上级； 11、与同事相互尊重，主动沟通，并在任何时候、场所讲究团结协作精神； 12、必须保持面容整洁、着装得体，与企业文化氛围保持一致； 13、必须佩戴阿里巴巴上岗证、着规定制服（如果有）、佩戴员工牌（如果有）上岗； 三、学生参加实习注意事项： 1、实习期间，实习学员必须严格遵守实习单位相关规章制度，因主观恶意给实习单位带来的相关损失，由实习学员自行负责； 2、实习期间，实习学员无论是在公司，还是在从住所往返公司途中，都应严格遵守交通法规和其他社会道德规范，否则，不良后果自负； 3、实习期间，实习学员要提高自我保护意识，因自己的主观疏忽大意造成的人身、财产及其他损失损害由实习学员自行负责； 4、参加本次实习，完全是实习学员自己在对实习可能遇到的困难和风险作出必要估计基础上，做出的体现自己主观意愿的决定； 5、对于参加本次实习，实习学员必须事先和家长作过充分沟通并且得到家长的理解和支持。 四、学生实习标准工作内容： 1．阿里巴巴的基本介绍，包括 （1）播放阿里巴巴最新资料片； （2）阿里巴巴中文站的整体介绍； （3）阿里巴巴集团其他产品的初步介绍。 2．基本网络贸易障碍和疑问的排除，包括 （1）解决企业出现的基础网络贸易障碍，如找不到密码等； （2）解答企业关于基础网络贸易的疑问，必要时可咨询阿里巴巴客服。 3．企业商铺的完善，包括 （1）依照服务规范完善企业的公司介绍； （2）通过商铺的外观设置、橱窗布置等提升企业商铺质量； （3）更新、完善会员资料和诚信通档案。 4．商业信息的发布，包括商业信息的新发、重发和优化。 5．有效的商机管理，包括： （1）管理企业网络商业往来； （2）主动找买家，通过阿里旺旺洽谈； （3）通过阿里旺旺接待客户询盘。 6．基础网站工具的介绍和使用，包括： （1）介绍支付宝，并依据企业实际情况开展网上支付； （2）介绍竞价，并结合企业实际情况开展竞价活动； （3）介绍网络安全常识，完善企业的网络安全措施； （4）社区的使用，包括论坛、博客等。 7．开展初级的网络营销，包括： （1）用中文站每月不同的活动进行增值营销； （2）运用网上贸易常识和技巧开展贸易活动。 五、突发事件处理（预防）办法： 1、在发生危急情况（如火灾），造成财产或人身伤害时，立即拨打报警电话； 2、当自己的人身安全可能或已经受到威胁时，立即联系带队老师； 3、当找不到企业、或者迷路时，立即联系带队老师； 4、当企业拒绝安排实习时，立即联系带队老师； 5、当企业不予安排食宿时，可暂停实习，联系带队老师；