《培养坦率沟通的重要窍门(内部使用,禁止外传)》-课件.ppt

　管理层的主动性 对员工的沟通行为及时做出反馈 对不同的人使用不同的语言 积极倾听员工的发言 注意恰当地使用肢体语言 注意保持理性，避免情绪化行为 减少沟通的层级 坦率沟通8窍门 积极沟通 学会倾听 管理层的主动性 员工的主动性 扩展沟通渠道 善用批评 通过故事沟通　 用幽默来沟通 . 　员工的主动性 克服与上司沟通的心理障碍 沟通的障碍来自于你的观念 --不要和上司走得太近，别人会有看法 --不要和上司说得太多，言多必失 --在上司面前就应该战线优秀的一面，不应暴 露自己在工作过程中的难处和细节 --和上司最好象朋友一样相处，自己是来帮助上司的而不是打工的，但是当上司对自己的态度并不象朋友时，会有失落的感觉，远离上司  --上司聘我来是工作的，只要能出业绩就会到  上司认可，没有必要把时间花在频繁的沟通上，相  信上司也会希望自己这么做。 沟通的心理障碍来自于你上司的反馈 沟通的心理来自于你自己较弱的沟通技能 坦率沟通8窍门 积极沟通 学会倾听 管理层的主动性 员工的主动性 扩展沟通渠道 善用批评 通过故事沟通　 用幽默来沟通 . 　扩展沟通渠道 要想全面实施有效沟通，就应该努力使沟通的渠道更为畅通一些，沟通过程中人们的心态少一些障碍和阻碍，多顾忌别人的感受，同时制度上应该有所改进。 坦率沟通8窍门 积极沟通 学会倾听 管理层的主动性 员工的主动性 扩展沟通渠道 善用批评 通过故事沟通　 用幽默来沟通 . 善用批评 负面回馈的表达 以经验分享取代杀鸡儆猴 坦率沟通8窍门 积极沟通 学会倾听 管理层的主动性 员工的主动性 扩展沟通渠道 善用批评 通过故事沟通　 用幽默来沟通 . 　通过故事沟通 一个精心制作、耐心讲述的故事是吸引人的。它在情感层次上触动人们动 故事在人们之间创造了建设性沟通的重要一环：共性。它产生了沟通的目标：共同分享理解 坦率沟通8窍门 积极沟通 学会倾听 管理层的主动性 员工的主动性 扩展沟通渠道 善用批评 通过故事沟通　 用幽默来沟通 . 用幽默来沟通 “如果你具有良好的人际关系，既能说又能笑，那么即使是坏消息，从你嘴里说出来也会象好消息一样令人容易接受。” 沟通技巧 聆听 一般性引导 停顿 重复 试探 演绎 The End 让我们之间架起一座沟通的桥梁 * 沟通的目的 * 正方形游戏 * 父亲抱怨儿子不了解他 医生的眼镜　 * 这种敞开性可以用窗户和窗帘做一个形象的比喻，包括全开、半开半闭、全闭三种情况。 * 一定要让客人买东西，是我们，而不是我，立场应作一定改变　 * 酒逢知己千杯少 * 传统的命令，控制式管理模式已经难以为继，进行有效沟通的重要性不断凸现 员工和公司的地位变得越来越平等，在工作中应表现更多的主动性 微软的例子，对个人来说也许失去了一个非常好的事业机会，但是对企业来说，也许失去了一个非常有用的人才 那如何才能做到有效的沟通呢？ * 小孩子告诉老板，东西被偷了，但是老板以为他是不想排队，所以不理他 * 沟通是双向的 * 内通，论坛，邮件。。。 * 负面回馈：也是一种沟通，若是批评之后员工更好的工作，进行改进，这个沟通就是有效的，反之，若影响了工作效率，气氛，沟通就是无效的。 培养坦率沟通的重要窍门 课程提纲 ? 沟通的概念 ? 沟通过程中的影响因素 ? 沟通不良的原因 ? 坦率沟通的性质：敞开性 ? 坦率沟通障碍表现 ? 坦率沟通的原则：简洁、明确、有效 ? 坦率沟通的8窍门 ? 坦率沟通6技巧 什么是沟通 沟通是指人与人之间的交流，它通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，以取得相互之间的了解，形成良好的人际关系。 沟通分为单向和双向的沟通　　 我们为什么需要沟通 沟通是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此了解、信任和建立良好的人际关系的活动 沟通是保证人们在共同活动中协调一致的基础。一切组织的存在与发展都必须以成员间的沟通为基础 沟通的作用 沟通是信息交流的重要手段，它就像一座桥梁，连接不同的人、不同的文化和不同的理念 它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使企业的管理流程更加通畅、信息交流更加充分，高效的实现管理目标。