《青岛旅行社业发展对策研究》-毕业论文.doc

PAGE l 近年来，随着中国经济的高速增长，以沿海一线城市的青岛为例，2010年青岛市全年GDP达到5666亿元人民币，人均GDP超过50000元，根据发达国家的成熟经验，人均收入的提高必然引起旅游需求的提升。2010年，青岛共接待国内旅游者4300万人次，增长11%，实现国内旅游收入500亿元人民币，同比增长13%；接待入境游客108万人次，增长8%，实现旅游外汇收入6.5亿美元，增长8%；旅游总收入达到545亿元人民币，增长12%；同时，青岛正在成为成熟的旅游客源地，广阔而且发展迅速的旅游市场为旅行社的生存发展提供了条件。 1 青岛旅行社业的发展现状 1.1 数量规模大，增长迅速 截止2011年6月10日，青岛共有旅行社332家，山东旅行社1797家，山东旅行社中青岛旅行社排名第一位，占18.5%。以2010年青岛总户籍人口785万人计算，平均2.4万人拥有一家旅行社，虽然高于全国每10 万人拥有一家旅行社的平均水平，和山东省每5.33万人拥有一家旅行社的水平，但青岛市旅行社业发展状况与长三角地区、珠三角以及内陆旅游资源禀赋较好的省份的还是存在差距。 1.2 旅行社业结构现状 青岛332家旅行社中具有经营出境旅游资格的旅行社有19家，仅占旅行社总数的5.72%，无出境权的旅行社313家，占旅行社总数的94.2%（表1-1）。表现了无出境权的旅行社占据压倒性优势，这一方面反映出我国国内旅游的巨大规模和潜力，另一方面也表现出青岛旅行社对国内旅游市场的严重依赖性。旅行社数量庞大，企业规模普遍较小，绝大部分是实力较差的民营独立旅行社（表1-2）、（表1-3）。 表1-1 青岛市旅行社类型比例表 有出境权旅行社 无出境权旅行社 数量 19 313 百分比 5.72% 94.2% 表1-2 青岛市旅行社所有制结构比例表 国有旅行社 外资旅行社 民营旅行社 数量 15 3 314 百分比 4.52% 0.904% 94.6% 表1-3 青岛市连锁旅行社、独立旅行社比例表 连锁旅行社 独立旅行社 数量 14 319 百分比 4.29% 95.71% 1.3 旅行社地域分布 可以看到，青岛市的大部分旅行社集中在人口稠密、经济发达的市南区、市北区，仅在这两个区，旅行社数量就占青岛市旅行社的69%；而五个县级市却只有22个旅行社，反映了旅行社的地域特征和目标市场的分布有着密切的联系(表1-4)。 表1-4 青岛市旅行社地域分布表 市南区 市北区 四方区 李沧区 崂山区 城阳区 开发区 五个县级市 数量 150 79 30 9 18 10 14 22 百分比 45.18% 23.8% 9.04% 2.7% 5.42% 3.01% 4.22% 6.63% 2 青岛旅行社业发展存在的主要问题 2.1 价格竞争激烈，旅行社利润空间小，生存困难 大多数旅行社在争夺客源过程中，恶性压价竞争成为市场竞争的主要手段。价格竞争的直接后果是缩小了旅行社行业的利润空间, 使旅行社行业逐渐变为一个微利行业； 另一方面, 价格的降低难免会导致旅游服务过程中食宿标准降低、购物点增加等等, 从长远来看这破坏了整个行业的形象, 不利于企业做大做强。以港中旅国际（山东）旅行社有限公司为例，2011年4月还在推港澳纯玩，是承诺不含购物店的线路，价格5300元。但是青岛其它旅行社推的港澳纯玩线路大多只有4300元左右，这一低价实际上是包含境外购物店的，不是真正意义上的“纯玩”团。一个客人选择出境游往往会选择询问好多家旅行社，“价格优势”往往会在这时候显示威力：港中旅的港澳纯玩团就卖不出去，无奈只好推出了港澳超值“纯玩团”，因为有了境外购物店的回扣，成本一下子就神奇的降了下来。一个大型的外资国际旅行社都生存的如此困难，价格竞争的激烈程度可见一斑。个别旅行社甚至报价远远低于成本，靠的就是游客购物回扣和景点折扣维系生存，服务质量不能保证。近年来导游羞辱游客，司机甩客等恶性事件层出不穷，其重要原因是许多团队的旅游车是免费的，上团的导游也没有“导游服务费”，甚至是向旅行社交“人头费”。青岛市旅游局公布的青岛市2010年旅游服务质量公报显示，2010年青岛市旅游质监所受理的旅游投诉中，旅行社仍是投诉的“重灾区”，占到投诉总量的四成多，在537件有效投诉中，针对旅行社的投诉就有249件。 2.2 旅行社人才流失严重 2.2.1 高素质人才流失 大多数的旅行社管理粗放，高级管理人才的缺乏导致整个企业缺乏创新能力和现代化企业的经营理念，使之很难向高层次迈进。与其相悖的是，现在的高素质人才择业观大都很现实，他们追求事业的成就感，追求财富，他们想找一个既适合自身发挥的舞台又要能充分体现个人价值的地方。整个社会对旅游从业人员存在的认识偏差使得很多大学生不愿在这个行业长期工作下去。且由于工作时间